to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Ekranındaki Ölü Piksel Sorunu Çözülmedi Ve Servis Yanıltıcı Raporlar Sunuyor
HP pişmanlıktır: emeğimizi, paranızı ve sabrınızı bu markaya kurban etmeyin!
Buradan başta HP Türkiye olmak üzere tüm teknoloji dünyasına sesleniyorum. Ben bir "dosya numarası" değilim, bir insanım. Aylarca, yıllarca düşük bir maaşla, boğazımdan keserek, gece gündüz çalışarak biriktirdiğim her kuruşu, size güvenip en üst segment dediğiniz HP Omen serisine yatırdım. Sonuç ise kocaman bir hayal kırıklığı ve profesyonel bir aldatılmışlık hissi oldu.
Bilgisayarımın ekranında bariz bir ölü piksel/piksel kayması sorunu vardı. Kanıtları ve görselleriyle birlikte ürünü servise gönderdim. Ancak cihazı teslim alıp, hiç olmayan ve benim yaşamadığım farklı bir arıza üzerinden işlem yapmışlar. "Anakarta müdahale ettik, görüntü sorununu çözdük, bakım yaptık" diyerek cihazı bana geri yolladılar. Oysa benim bilgisayarım zaten açılıyor ve çalışıyordu, asıl derdim ekrandaki bu kusurdu. Buna rağmen ekrandaki probleme hiçbir müdahale yapılmamış, cihaz bana yine aynı kusurlu ekranla geri gönderilmiştir.
Durumu tekrar anlattığımda ve sorunun devam ettiğini söylediğimde ise bu kez "kullanıcı hatası, ücretli yaparız" cevabıyla karşılaştım. Göz göre göre ayıplı gelen bir ürünü, kendi hazırladıkları tamir raporlarının arkasına saklayarak kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmalarını asla kabul etmiyorum. Emek vererek, alın teriyle biriktirilmiş paramın bu şekilde heba edilmesini son derece haksız buluyorum.
Servislerin, asıl sorunu çözmek yerine farklı arızalar üzerinden işlem yaparak zaman kazandığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine, adeta müşteriyi süreçten soğutmaya ve vazgeçirmeye odaklanan bir yaklaşım sergileniyor. Bir işçinin, bir çalışanın emeğini bu denli umursamazca harcayan bu markaya karşı sessiz kalmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’nden sosyal medya mecralarına kadar her yerde yaşadığım bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.
HP Omen benim için büyük bir pişmanlık olmuş, teknik servis süreci ise tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Benim emeğim, benim birikimim, hiçbir kurumsal süsten, hiçbir rapordan daha değersiz değildir. Ya bu ayıbı giderip ekran sorunumu kalıcı ve ücretsiz şekilde çözün ya da bu yaşanan süreci her platformda tüm detaylarıyla anlatmaya devam edeceğim.
Gelişme
Sahibi olduğum HP Omen serisi dizüstü bilgisayarda meydana gelen ve teknik servis kayıtlarında da sabit olan “piksel kayması/hatası” sorunuyla ilgili olarak uzun süredir HP Türkiye ile çözüm odaklı bir iletişim kurmaya çalışmaktayım. Ancak gelinen noktada HP Türkiye’nin, profesyonel bir çözüm üretmek yerine, müşteriyi yoran ve yasal haklarını kullanmasını fiilen zorlaştıran bir “çözümsüzlük politikası” izlediğini açıkça görmekteyim.
Son yapılan telefon görüşmesinde, sorunum hala devam etmesine ve cihazdaki donanımsal ayıp giderilmemesine rağmen açmış olduğum destek kaydı, tarafımdan hiçbir onay ve rıza alınmadan sistem üzerinden kapatılmıştır. Sorun sürerken ve somut bir çözüm sunulmamışken dosyanın bu şekilde sonlandırılması, hem etik dışıdır hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı bir dayatma niteliği taşımaktadır. Bu işlem, markanın müşteri şikayet istatistiklerini olduğundan farklı göstermekten başka bir anlam taşımamaktadır.
Tarafıma sunulan tek seçenek, cihazın tekrar teknik birime yönlendirilmesi olmuştur. Defalarca teknik incelemeden geçmiş ve ayıbı tescillenmiş bir cihaz için aynı döngünün ısrarla sürdürülmesi, müşterinin zamanını ve sabrını suistimal etmektir. Teknik servisinizin daha önceki ciddiyetsiz tutumu ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımı dikkate alındığında, bu yönlendirmenin gerçekçi bir çözüm değil, yasal hak arama sürecini uzatmaya ve yıpratmaya yönelik bir strateji olduğu kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca üretimden kaynaklı piksel kusurları “ayıplı mal” kapsamındadır. Üründen beklenen faydayı ciddi ölçüde azaltan bu kusur karşısında, onarım, değişim veya iade haklarımdan birini seçme yetkisi kanunen tarafıma aittir. HP Türkiye ise bu açık yasal düzenlemeye rağmen söz konusu haklarımı kullanmamı fiilen engellemekte ve süreci çıkmaza sokmaktadır.
Talebim nettir. Mevcut ayıplı cihazın, aynı modelin hatasız bir örneği ile misliyle değiştirilmesini veya güncel fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu şikayet, markayla kurduğum son iyi niyetli iletişim niteliğindedir. Aksi takdirde, şikayet kaydının rızam dışında kapatılmasını ve teknik servis süreçlerindeki usulsüzlükleri delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı, ayrıca HP Türkiye’nin bu tutumunu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve kamuoyuna bildireceğimi beyan ediyorum
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhabalar az önce şikayete istinaden arayıp teknik birim ile görüşmemi istediler kendilerinde daha önce de belirttiğim şekilde teknik birimleri hiçbir şekilde destek olmuyor hatta üstüne benimle dalga geçiyorlar bunu iletmeme rağmen kaydı sorun çözüldü olarak kapatacaklarını iletiyorlar hiçbir şekilde sorun çözme taraftarı değiller daha önce de belirttiğim gibi HP almayın aldırmayın pişmanlıktır.
