HP Laptop Arızası ve Servis Sürecinde Uzayan Mağduriyet

Adogan · 2025-09-23T13:38:55+03:00

2023 Ekim ayında Ankara Vatan Kuzu AVM’den aldığım HP Victus 15 RTX4060 model dizüstü bilgisayarımda, aldığım günden beri “pil kalibrasyonu yapılamıyor” hatasıyla karşılaşıyorum. Sorun cihazı her kullandığımda ortaya çıkıyor ve bu nedenle bilgisayarı verimli şekilde kullanamıyorum. Sorunun çözümü için 7 Ağustos 2025 tarihinde cihazımı Vatan Bilgisayar aracılığıyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. HP servisine gönderdim. 23 Eylül 2025’e kadar hem HP servis yetkilileriyle hem de koordinatör S** M** Bey ile telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak 20 iş gününü aşan tamir süresine rağmen bir sonuç alamadım. 8 Eylül 2025’te bilgisayarın değişimi kararı verildi fakat bu kararın ardından da süreç başlatılamadı ve herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmeye devam ediyorum. Ayrıca, cihazda bulunan kişisel verilerimi almak istediğimi belirtmeme ve Ankara’da yaşadığımı söylememe rağmen, verilerimi almak için İstanbul’daki servise şahsen gitmem veya bir arkadaşımı göndermem gerektiği söylendi. Servisin mesai saatleri dışında açık olmaması nedeniyle bu da mümkün olmadı. 20 Eylül 2025’te S** M**Bey’e, ücreti karşılığında verilerimin bana kargo ile ulaştırılmasını talep ettim fakat bu talebime de herhangi bir yanıt alamadım. Cihazım garanti kapsamında ve seri numarası CND32025VY’dir. Hem değişim sürecinin başlatılmasını hem de kişisel verilerimin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Sayın İlgili; Müşterimiz Adogan A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Adogan A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Adogan

Şikayetim yayımlandıktan 1 gün sonra, HP müşteri temsilcisi ile görüşmelerimiz başladı. Servise verdiğim PC den verilerimi alabilmem için sadece hard diski Vatan Bilgisayar'a gönderdiler, kopyalayıp geri göndermem istendi. Değişim sürecinde ise servise verdiğim cihazdan daha yüksek donanıma sahip bir laptop önerdiler. Şu an bu laptopu bekliyorum. Kesin bir şey söylenmese de yaklaşık 1 ay sürebilir dendi. Şu "an" a kadar ki ilgiden memnunum. Cihaz geldiğinde geliş tarihini ve durumunu tekrar buradan paylaşırım. Mağduriyetin giderilmesine katkı olan herkese teşekkür ederim 🙏🏻

Adogan

22 Eylül de değişimi onaylanan ürünüm 25 Ekim'de tarafıma ulaştırıldı. Mağduriyetin giderilmesinde katkısı olan herkese teşekkür ederim. HP' ye servise gönderdiğim üründen daha üst bir ürün gönderdiği için ayrıca teşekkür ederim. 🙏🏻