to read complaints and reviews, or file yours.HP Kullanıcı Hatası Olmayan Ürünüme Kullanıcı Hatası Diye Tamir Edilmedi
Ocak ayında aldığım HP Victus 16-s0047nt model laptop'um aldığım günden beri klavye kısmı ekranıma hasar veriyor. Ben bunu geç fark etmemden dolayı Haziran ayında destek ekibini aradım ve sorunumu anlattım. Aynı zamanda adaptörümde de problem vardı. Bunları bildirdikten sonra işimden dolayı benim servise götüremeyeceğimi, kargo hizmeti ile göndermek istediğimi belirttim. Kendileri bana bunun olmayacağını, benim götürmem gerektiğini söylediler. İzin alamadığım için tabi bu durum uzadı, götüremedim. Birkaç defa daha aradım ve bana kargo hizmeti verdiklerini söyleyip ekranın resmini mail aracılığı ile atmamı istediler. Ben de attım, yine bana aynı şeyi söylediler. Kendim götürmem gerekiyormuş. Bu süre zarfında adaptörümün kablosu yandı ve servisi aradım. Bu tür durumlarda yurt dışına haber vermeleri gerekiyormuş, verdiler. Ertesi gün beni aradılar ve yeni adaptör gönderileceğini söylediler ama ekranım için yine servise götürmem gerekiyormuş. 09.08.2024 tarihinde zor olsa da biraz erken çıktım işten ve Metrocity AVM'deki servise götürdüm. Orada bulunan yetkili kişiye durumu anlattığımda merak etme, hiçbir ücret ödemeden onarılacağını söyledi. Ben de tamam dedim ve bıraktım ürünümü. Daha sonra 20.08.2024 tarihinde ürünüme bakıldı, sağ olsunlar bayağı hızlılar. Ardından beni aradılar ve ürünüme kullanıcı hatası damgası vurdular ve fiyat teklifi için arayacaklarını söylediler. Aramadılar, ben aradım. Onun için de 8 bin civarı bir fahiş fiyat verdiler. Ardından kabul etmeyince 5 bin civarına indirdiler. Yine kabul etmeyince fiyatların artacağını belirttiler. Bu nasıl bir fiyat teklif konuşması anlamış değilim. Komik biraz. Her neyse, kabul etmedikten sonra ürünümün bana gönderileceğini belirttiler ve göndermediler. 10.09.2024 tarihinde yola çıkacağım ama hala ürünüm yok. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Çözülmediği durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim. İyi günler
ek olarak:
10 iş günü geçmesine rağmen yedek ürün sağlanmadı. Cidden harika ilgileniyorlar.
Sayın İlgili; Müşterimiz Hamza B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Hamza B. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şikayet oluşturduktan sonra gönderen HP sağ olsunlar ürünüm hala elime geçmedi yarın sabah 8:40 da uçuşum var ve getirmediler sabahtan beri arıyorum aynı şeyi söyleyip duruyorlar müşteri memnuniyeti 0 Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Umarım en kısa zamanda sonuca ulaşırım HP turkiye ekibi kotu bir ekiptir
