HP Garanti Kapsamında Olması Gereken Baskı Kafası Ücretsiz Değiştirilmedi

26 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden 402-1482154-0559522 numaralı sipariş ile HP Smart Tank 790 yazıcıyı öğretmen olan eşim için satın aldım. Bu modeli özellikle daha uzun ömürlü ve daha az masraflı olacağı düşüncesiyle tercih ettik ve yazıcıyı yalnızca eğitim‑öğretim dönemlerinde kullandık.

Okulların açılması yaklaştığı için 09.09.2026 tarihinde yazıcıdan çıktı aldığımız sırada cihaz bir anda hata verdi. Yazıcının ekranında gösterilen uyarıya göre kapağını açıp gerekli kontrolleri yaptım; ancak aynı hata devam etti. 10.09.2026 sabahı yazıcıyı tekrar kontrol ettiğimde bu sefer ekranda “baskı kafaları eksik” şeklinde bir hata mesajı çıktı.

Bunun üzerine HP çağrı merkezini aradım, durumu anlattım; görevli beni görüntülü arayarak aynı işlemleri birlikte tekrar yaptırdı fakat hata düzelmedi. Daha sonra cihazın satın alma tarihini sorarak iki adet baskı kafasının değişmesi gerektiğini, cihazın garanti süresinin 2 yıl olmasına rağmen baskı kafalarının garanti süresinin 1 yıl olduğunu, birkaç gün farkla bu sürenin aşıldığı için baskı kafalarını kendi imkanlarımla ücretini ödeyerek almam gerektiğini iletti ve görüşmeyi 5164****41 dosya numarasıyla kayda aldı.

Ardından Amazon çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kayıt açtım. Sonrasında çevremden aldığım bilgiler ve internet üzerinden yaptığım araştırmalar sonucunda, bu tür baskı kafası arızasında cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldiği için, parçalara 1 yıl garanti verilmiş olsa bile bunun hak ihlali niteliğinde olduğu ve markanın bu parçayı ücretsiz karşılaması gerektiği yönünde bilgilere ulaştım.

Bu bilgiler ışığında HP çağrı merkezini tekrar aradım ve durumu ayrıntılı şekilde yeniden ilettim. Bu kez görüştüğüm görevli de sabahki personel gibi kontrolleri yaptırdı, daha ilgili ve detaylı yardımcı oldu ve sadece siyah baskı kafasının arızalı olduğunu belirtti; ancak parça konusunda yapabileceği bir şey olmadığını, yine kendi imkanlarımla satın almam gerektiğini söyleyerek bu görüşmeyi de 5164****04 dosya numarasıyla kayda aldığını ifade etti.

Ürünü bir yıldan sadece birkaç gün daha uzun süre önce satın aldım. Sipariş tarihi net olmasına rağmen teslim tarihini tam hatırlamıyorum; Gmail hesabımdaki sipariş e‑postasında sadece 1–4 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği yazıyor. Doğu Anadolu Bölgesi’nde bir ilçede ikamet ediyorum ve ürünü de bu adrese sipariş etmiştim. Bulunduğum yere kargolar haftada bir defa geldiği için teslimat tarihi ile HP’yi aradığım tarih arasında en fazla bir‑iki günlük bir fark olabileceğini düşünüyorum. Bu küçük tarih farkı nedeniyle mağdur duruma düşmüş olmam, özellikle de ürünü eğitim‑öğretim dönemlerinde kullandığımız için bizi çok zor durumda bırakmıştır. Birkaç gün önce bu arızayı yaşasak, siyah baskı kafası garanti kapsamında ücretsiz değiştirilebilecekti.

Çağrı merkezi çalışanları iletişim açısından ellerinden geleni yapmaya çalışsalar da mağduriyetimiz devam etmektedir. HP Smart Tank 790 yazıcının arızalanan siyah baskı kafasının, cihazın çalışamaz hâle gelmesine neden olan bir parça olması sebebiyle, garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edilmemesini, HP firması tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.