HP Yazıcı Baskı Kafası Arızası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

04.01.2026 tarihinde iş yerimde aktif olarak kullandığım HP Smart Tank 615 model, CN97V2430D seri numaralı yazıcımda aynı anda siyah ve renkli baskı kafası hatası meydana geldi. İşimin doğası gereği her gün düzenli çıktı almam gereken bir ofiste bu durum ciddi bir iş aksamasına neden oldu ve yazıcıyı kullanamaz hâle geldim.

Arızanın ardından HP müşteri hizmetlerini arayarak kameralı teknik destek aldım. Görüşmede, baskı kafalarının eskidiği ve yenilenmesi gerektiği söylendi. HP markasına olan güvenim nedeniyle yaklaşık 1.600 TL ödeyerek orijinal HP baskı kafası satın aldım. Ancak yeni baskı kafalarını takmama rağmen aynı hata devam etti ve sorun hiç çözülmedi.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde HP Genel Merkezi ile tekrar iletişime geçtim. Bu tür durumların yaşanabileceği belirtilerek ücretsiz baskı kafası gönderileceği söylendi. Cihazı iş yerinde aktif kullandığımı ve ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, gönderimin 20 iş günü sürebileceği tarafıma iletildi. Bu sürenin benim için kabul edilebilir olmadığını söylediğimde ise 444 81 21 numaralı hattı arayıp 5’i tuşlayarak lojistik birimine “rica etmem” halinde sürecin hızlanabileceği ifade edildi.

Ayrıca yeni baskı kafalarının kesin çözüm olup olmayacağını sorduğumda, olmazsa servise götürmem gerektiği cevabını aldım. Yani süreç net bir teknik çözüm yerine tamamen deneme‑yanılma yöntemiyle ilerlemektedir. Görüşmeden bir gün sonra siyah baskı kafası tarafıma ulaştı; ancak renkli baskı kafası, her gün HP Genel Merkezi’ni arayıp defalarca ricada bulunmama rağmen hâlâ “tedarik sürecinde” denilerek gönderilmedi ve parçanın ne zaman geleceği konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi.

Yıllardır güvenerek kullandığım HP markasının, çözümü kesin olmayan yöntemlerle ilerlemesi, sürecin “rica” ya bağlı yürütülmesi ve 10 gündür devam eden mağduriyetimin hâlâ sonuçlanmamış olması, marka güvenilirliği ve hizmet kalitesi açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bugün itibarıyla yazıcım 10 gündür kullanılamaz durumdadır ve iş akışım doğrudan etkilenmektedir.

HP’nin, yaşadığım bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve iş kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimin tazmin edilmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi dahil olmak üzere hızlı bir şekilde aksiyon alınmasını talep ediyorum.