HP Dizüstü Bilgisayarında Pil Şişmesi Ve Ekran Arızası Garanti Dışı Belirlenip Ücret Talep Ediliyor

Büyük bir güvenle ve kalite beklentisiyle satın aldığım HP Omen 17-DB1012NT C2EZ2EA model dizüstü bilgisayarım, kullanımımın üzerinden henüz üç ay dahi geçmeden ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen pilde şişme meydana geldi ve ekranda nokta büyüklüğünde beyaz bir leke oluştu. Bunun üzerine ürünü vakit kaybetmeden HP yetkili servisine gönderdim.

Servisin yaptığı inceleme sonucunda, sadece üç aylık olan bu cihazın ekranındaki sorunun garanti kapsamı dışında olduğu iddia edildi ve ekran onarımı için benden 19.700 TL gibi son derece fahiş bir ücret talep edildi. Bu bedeli kabul etmeyip cihazımı geri istediğimde ise, garantisi devam eden bir ürün için 900 TL “arıza tespit ücreti” ödemem gerektiği, aksi halde cihazı teslim alamayacağım tarafıma bildirildi.

HP gibi global ve prestijli bir markanın bu kadar kısa sürede sorun çıkaran, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durmaması ve tüketiciden haksız yere yüksek onarım ve arıza tespit ücretleri talep etmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve çevremdeki hiç kimseye HP bilgisayar önermiyorum.

HP’nin yaşanan bu mağduriyeti dikkate alarak, pil şişmesi ve ekrandaki leke sorunlarının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini veya ayıplı ürünün iadesi/değişimi yönünde çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.