HP Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Ekran Değişimindeki İlgisiz Tutum

HP markasına ait HP Omen 16 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bilgisayarımdan genel olarak memnundum ancak ufak bir aksilik sonucunda iç ekranı kırıldı. Bu hasarın garanti kapsamı dışında olduğunu biliyorum ve ücreti karşılayarak ekranın değişimini yaptırmak istiyorum. Buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, HP gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaklaşık bir haftadır, yani bir önceki haftadan bu yana HP müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Farklı numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım, kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hangi yetkili teknik servise göndermem gerektiği konusunda en ufak bir bilgi bile alamadım ve günlerdir kırık ekranlı bilgisayarla dolaşıyorum. Ücretini ödeyerek hizmet almak isteyen bir müşteriyi bu kadar süre cevapsız bırakmak ve ortada bırakmak kabul edilemez.

HP Support adıyla WhatsApp üzerinden verdikleri iletişim numarasına da ulaştım. Oradan da günlerce bekletildim. Üç günün sonunda nihayet telefonla geri dönüş yaptılar, ancak “size tekrar döneceğiz” deyip aradan bir üç gün daha geçmesine rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı, yine oyalandım. WhatsApp üzerinden yaptığım ve görsel olarak da eklediğim yazışmalarda da açıkça görüldüğü üzere, ekran hasarını ve ücretli onarım talebimi net şekilde iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ücretini ödemeyi peşinen kabul ettiğim bir işlem için bu kadar umursamaz ve saygısız bir tutumla karşılaşmak, müşteri memnuniyetinin HP için ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor.

HP gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markayı özellikle tercih ettim, iyi donanımlı bir cihaz alarak kaliteden ödün vermemek istemiştim. Ancak yaşadığım bu müşteri hizmetleri deneyimi yüzünden neredeyse markadan soğumuş durumdayım ve tercihimden pişmanlık duyuyorum. Ekran değişimi için hangi yetkili servise başvuracağımın derhal ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, bilgisayarımın ücretli ekran onarım sürecinin acilen başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve ilgisizlikle ilgili ciddi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.