Garanti Kapsamında Servis Sonrası Oluşan Ekran Sorununa HP'nin Olumsuz Yaklaşımı

Sayın HP Türkiye Yetkilisi,

HP markasına olan güvenimiz sebebiyle ürünlerinizi tercih ettik; ancak yaşadığımız süreç hem müşteri memnuniyeti hem de marka algımız açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmıştır.

Bilgisayarım garanti süresi içerisinde İstanbul’daki HP yetkili servisine kısa aralıklarla iki kez gitti. İlk ziyaretimde şarj adaptörü ve ekran değişimi, ikinci ziyaretimde ise şarj soketi değişimi yapıldı. Tüm bu işlemler garanti süresi içerisinde gerçekleşti ve bu durumu belgeleyen yazışmalar elimde mevcuttur.

İkinci servisten cihazı teslim aldıktan sonra ekranın sol üst köşesinde beyaz bulutumsu bir iz oluştu. Sorunu bildirerek HP Servis Merkezi ile iletişime geçtim ve fotoğrafları ilettim. Ancak bilgisayar fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak tarafıma “Ekranı siz kırmışsınız, garanti kapsamında değil” şeklinde bilgi verilmiştir.

Bu yaklaşım kabul edilemez. Ekranda herhangi bir fiziksel darbe veya kırık bulunmamaktadır ve sorun, yetkili servis müdahalesinden hemen sonra ortaya çıkmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve HP’nin global garanti politikaları gereği, yetkili servis müdahalesi sırasında veya hemen sonrasında oluşan arızalardan müşteri sorumlu tutulamaz.

Bu nedenle, garanti kapsamında bilgisayarın değişimini resmi olarak talep ediyorum. Sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaması durumunda:

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı,

Ayrıca süreci kamuoyuna açık tüketici platformlarında paylaşacağımı bilginize sunarım.

Yaşadığımız bu durum, firmamızın HP ürünlerine olan güvenini ciddi şekilde zedelemiştir. Uzun vadeli iş birliğine önem veren bir şirket olarak, bu deneyim bizi HP’yi tercih etmekten uzaklaştırmaktadır.

Konuyla ilgili acil dönüşünüzü ve değişim sürecine ilişkin net bilgi paylaşmanızı rica ederim.