HP Omen Laptop Menteşe Kırılması Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Normal ve özenli şekilde kullandığım HP Omen Gaming Laptop 16-wd0006NT (seri no: CND4090JQ4) model bilgisayarımın ekran kapağını açıp kapatırken, arka kapak çerçevesi (backcover bezel) ve menteşe kısmında kendiliğinden ayrılma ve kırılma meydana geldi. Bilgisayarımı kesinlikle düşürmedim, çarpmadım ve cihazın dış kasasında en ufak bir darbe veya ezik izi bulunmamaktadır.

Bu sorun yaklaşık 6–7 ay önce ortaya çıktı ancak o dönemde İtalya’da bulunduğum için servise götüremedim. İstanbul’a döndüğüm ilk gün, pazartesi günü cihazı HP Türkiye yetkili servisine (BDH - Bilişim Destek Hizmetleri) inceleme için teslim ettim. 5163****45 numaralı servis kaydım sonucunda menteşe ve kapak hasarının kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 6.171,60 TL onarım ücreti talep edildi ve ödeme için yalnızca 3 iş günü süre verildiği, aksi halde cihazın onarılmadan iade edileceği tarafıma bildirildi.

HP’nin global destek forumlarında ve Şikayetvar üzerinde kısa bir araştırma yapıldığında, bu menteşe ve kasa ayrılma sorununun HP cihazlarda tasarım ve mühendislik zafiyetinden kaynaklanan kronik bir sorun, yani ayıplı mal niteliğinde bir durum olduğu açıkça görülmektedir. Kullanıcıdan bağımsız olarak kasanın kendi plastiğinin menteşe sertliğine dayanamayarak kırılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirip onarım faturasını tüketiciye yansıtılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

HP Türkiye Müşteri Memnuniyeti biriminden dosyamın derhal yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde teknik servis raporu ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak “ayıplı mal” kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.