to read complaints and reviews, or file yours.HP Deskjet 2878 Yazıcıda Kartuş Kapasitesi Vaadi Karşılanmadı Ve Geri Ödeme Talebi
Aralık ayının sonunda Hepsiburada üzerinden HP DeskJet 2878 model yazıcı satın aldım. Yazıcıya 3000 TL ödedim. Cihaz kutusundan çıkan iki adet demo kartuşun az baskı vermesini normal karşılayarak, daha sonra Media Markt’tan hem siyah‑beyaz hem renkli olmak üzere toplamda birkaç kez orijinal HP kartuş satın aldım. Her bir kartuşa yaklaşık 1100 TL ödeyerek bu yazıcı için bugüne kadar yaklaşık 7000 TL harcama yapmak zorunda kaldım.
Satın alma öncesinde ve sonrasında HP müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, orijinal kartuşlarla siyah‑beyaz baskıda 300 sayfaya kadar çıktı alınabileceği bilgisi verildi. Ancak ben her seferinde en fazla 100 sayfa civarında çıktı alabildim. Kartuşların orijinalliğini özellikle kontrol ettim; Media Markt’tan aldığım ürünlerde HP logosu, hologram ve üç boyutlu etiket gibi tüm güvenlik detayları mevcuttu.
444 81 21 numaralı HP resmi destek hattını aradığımda, bu yazıcıların ancak bu kadar çıktı alabileceğini söylediler. Ayrıca baskı kalitesi ve baskı önizleme ayarlarıyla ilgili olarak, taslak modunu işaretlediğimde daha verimli çıktı alabileceğim ifade edildi. Bu yönlendirmeleri tek tek not alıp birebir uygulamama rağmen yine 100 sayfa civarında çıktıdan öteye geçemedim. Sonuç olarak her bir kartuş bana yaklaşık 1100 TL’ye, 100 sayfa çıktı anlamına gelecek şekilde maliyet oluşturdu ve bunu dört kez yaşadım.
HP destek hattının yönlendirmesiyle Ankara Yenimahalle’de bulunan BDH İletişim Destek Hizmetleri ile de görüştüm ve her iki tarafın yönlendirmesiyle cihazı kullanmama rağmen yine beklenen baskı sayısına ulaşamadım. Yazıcı elime geçtiği ilk günden itibaren bu sorun devam ediyor; hiçbir zaman vaat edilen sayfa sayısına yaklaşmadım.
Bu süreçte hem yazıcı hem de orijinal kartuşlar için ödediğim tutar, aldığım verime göre beni ciddi anlamda zarara sokmuş durumdadır. Dışarıda çıktı alsam aynı sayfa sayısına çok daha düşük maliyetle ulaşabilecekken, HP’nin verdiği bilgilere güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak karşılığını alamadım.
Hem HP’den hem de Hepsiburada’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yazıcının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Vadedilen baskı kapasitesine hiçbir şekilde ulaşamayan bir ürünün ücretini ödemeye devam etmek istemiyorum.
Gelişme
Aralık ayının sonunda HP 2878 model yazıcı satın aldım. Yazıcıyı evimde kullanmak için aldım ancak performansı ve kartuş maliyetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yazıcıyla birlikte Media Markt’tan, orijinal olduğunu özellikle kontrol ederek, 1–2 hafta arayla toplam 4 adet kartuş aldım. Her bir kartuş için 1.100 TL ödedim, yani kartuşlara toplam 4.400 TL ödeme yaptım.
Buna rağmen her bir kartuşla en fazla yaklaşık 100 sayfa çıktı alabildim. Bu kadar düşük baskı sayısı, verilen paraya ve ürünün beklentisine göre kabul edilebilir değil. Yazıcı ve kartuşlarla birlikte yaptığım toplam harcama, yazıcının fiyatıyla beraber ciddi bir tutara ulaştı ve ürün artık son 2–3 haftadır da kullanılamaz durumda.
Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra HP Müşteri Hizmetleri ile görüşerek yazıcıyı iade etmek istediğimi ilettim ancak iade talebim kabul edilmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetten bir gün sonra HP yetkili servisinden arandım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünü de iade almadıklarını oldukça keskin bir dille ifade ettiler. Sorunumla ilgilenilmediğini ve müşteri olarak değer görmediğimi hissettim.
HP 2878 model yazıcının, yaşadığım bu düşük baskı kapasitesi ve kullanamama sorunu nedeniyle iade alınmasını ve kartuşlar dahil yaptığım tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Onder O.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Onder O. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Benim sorunuma çözüm bulmadılar. Sadece arayıp üretici firma, olduklarını iade alamayacaklarını söylediler. Bunu müşter hizmetleri de şikayet var yazmadan söyledi, bu yazıcılar bu kadar çıkartıyor, iade alamayız dedi.
