to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Kağıt Sıkışması İçin Haksız Ücret Talebi
Yaklaşık 23 ay önce satın aldığım HP 520 model yazıcım, garantisinin bitmesine 1 ay kala kağıt sıkışması arızası verdi. Cihazın içini hiç açmadığım ve herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadığım halde, servis kağıt sıkışması ve oluşan deformenin kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti.
Arıza yaklaşık 10 gün önce meydana geldi ve ben de 3 gün içinde ürünü servise gönderdim. Servis, tamir için 4.500 TL masraf çıkardı ve bu bedeli benim ödemem gerektiğini söyledi. Garanti süresi dolmadan, kendi hatam olmayan bir durum için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem etik bulmuyorum hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Ben, ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın HP yetkili servisi tarafından garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
HP 520 model yazıcım yaklaşık 10 gün önce arızalandı ve sürekli kağıt sıkışması ile beraber cihazda deformasyon oluşmaya başladı. Arıza başladıktan yaklaşık 3 gün sonra ürünü internetten aldığım için yetkili servise gönderdim.
Servisle cep telefonu üzerinden görüştüğümde, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip, onarım için 4500 TL ücret talep ettiler. Yazıcımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, garanti kapsamı dışında tutulduğunu ve bu bedeli ödemediğim sürece tamir yapılmayacağını belirttiler. Ürünün belli bir süre sonra arıza verecek şekilde adeta iki sene çalışacak biçimde ayarlandığını düşündürecek şekilde, garanti devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
HP 520 yazıcımda oluşan bu arızanın ürün kaynaklı olduğunu değerlendiriyor, garanti sürem devam ettiği için gerekli incelemenin yapılarak onarımın tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ormancı Ormancı'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ormancı Ormancı ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Daha bir çözüm sunulmadı. Ben bir bilgisayar programcısı olmama rağmen haksız yere benden 4500 TL istenmesini anlamış değilim
