HP Bilgisayar Garanti Kapsamında Fahiş Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

HP marka bilgisayarımı -HP 16s0011nt- garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz, ekranın kendi kendine kapanması ve kararması gibi ciddi bir arıza veriyordu. Ancak servis bana "kullanıcı hatası" diyerek 8.500 TL onarım bedeli çıkardı. Kabul etmediğimde bu kez bakım/kargo bahanesi adı altında 2.500 TL daha talep edildi. Daha sonra gerçek kargo ücretinin 1.250 TL olduğunu öğrendim. Bu açıkça tüketiciyi yanıltma ve manipüle etmektir. 2.500 TL vermek ve uğraşmak yerine 6bin tl daha veririm ve kabul ederim. Düşüncesine inandırmak.

Araştırdığımda, Şikayetvar’da aynı sorunla karşılaşan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu arızanın kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkımın yok sayılması ve fahiş ücret talepleri kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. HP gibi kurumsal bir markadan bu yaklaşımı beklemezdim.
Teşekkürler.