Garanti Kapsamındaki HP Victus Laptop İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

HP Victus model laptopumda yaklaşık bir hafta önce fan patlaması sorunu yaşadım. Cihazım halen Haziran 2026’ya kadar garanti kapsamında. Daha önce, yaklaşık bir ay önce de benzer bir sorun olmuş ve teknik servis tarafından termal macun değişimi yapılmıştı. Şimdi ise termal macunun akmış olduğu ve cihazı şarjda kullandığım için sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyor.

Cihazımı Kocaeli Gölcük’ten teknik servise gönderdim. Servisten bana, cihazı şarjda kullandığım ve ısındığı gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle de onarım için 8900 TL ücret talep edildiği bildirildi ve onarım sağlanmazsa 1750 TL iade parası istendi. Öğrenciyim ve bu paraları ödememek için garantiye yolladım ancak garantide de para istendi. Ancak cihazımın garantisi devam ediyor ve cihazı normal kullanım koşullarında kullandım. Ayrıca, cihazı servise gönderirken yalnızca kargo belgem var; herhangi bir servis raporu veya detaylı açıklama tarafıma sunulmadı.

HP’den, garantim devam ettiği ve kullanıcı hatası bulunmadığı için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.