to read complaints and reviews, or file yours. 
HP victus marka bilgisayarımı aşırı ısınma ve fanının bir buçuk yılda bozulması üzerine servise göndermek istedim. Asıl en büyük sorunumda fanın bozuk ve ses çıkarıyor olmasıydı. Bilgisayarımı 27 Haziran saat 16.00 a yakın bir vakitte kargoya teslim ettim. Gayet düzgün ve sağlam kargolanmış şekilde. Ürünüm 28 Haziran 12.00-13.00 sularında servise ulaşmış ve teslim almışlar. Cihazım 10 gün kargo girişte tutularak. Hiçbir şekilde işlem yapılmadan boş yere10 gün bekletildi. Takip etmem için gönderilen sitede (ek görsellerde de belirtildiği üzere.) kargo giriş 2024.06.28 15.38 de gerçekleşmiş. Onarıma alındığı tarih: 2024.07.08. 12.58. Kargo departmanına çıkış tarihi de 2024.07.08 14.32. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik personelin testleri yaptığını ve cihazın incelendiğini söylediler. Tamamen yalan olduğunu düşünüyorum. Cihazımı test etmiş olsalardı. Fanımın traktör gibi ses çıkardığını ve bozuk olduğunu anlayıp değişimini yaparlardı. Ben 13 gün boyunca bilgisayarsız kaldım ve sorunum yine çözülmedi. Bir kez daha 13 gün bilgisayarsız kalacağım muhtemelen, teknik personelin sorumsuzluğu yüzünden. Cihazımın maksimum 2-3 iş günü içerisinde bozuk olan fanlarımın değiştirilip yerine sağlam yeni fanların takılmasını talep ediyorum. Özellikle belirtiyorum "bozuk". Eklerde belirttiğim gibi bilgisayarımın üzerinde yemek yenmiş ve sigara içilmiş, sigara külleri ve yemek kırıntıları mevcuttu, bulunan noktaları işaretledim. Video da duyabildiğiniz gibi fanlarım sessiz modda iken bu ses çıkıyordu ve sorun çözülmemiş. Bir video servise göndermeden önce ikinci konuşmuş olduğum video da ürünü teslim almış olduğum zamanki video. Ayrıca ürün servis formunda aksesuarlar kısmında da görebileceğiniz üzere "Fatura Yok, garanti belgesi yok" gibi ibareler yazıyor yine koymuş olduğumun fotoğrafını eklerde görebilirsiniz. Anlam veremediğim ve istemiş olduğum yegane şeyin bozulmuş veya kusurlu artık servis bu parçayı nasıl değerlendiriyor ise. Bu cihazın fanları bir buçuk yılda ses yapmaya başladı. Müşteri hizmetlerinde belirttiğim dalga geçtiğim markada bile böyle bir sorunda direk değişim sağlıyorlar. Ben bunu kanıtlı bir şekilde belirtmeme rağmen neden fanlarımın değişmediğin anlamıyorum. HP nin teknik servisi ve diğer hizmetlerini daha önceden deneyimlemiş olduğum için HP cihaz satın aldım fakat bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadım. Talep ettiğim onarımın yapılmaması ve bu kadar uzun süre cihaz kullanımından mahrum bırakılmam beni mutsuz etti.
HP victus 16.1 gaming laptop u 1.5 yılın sonunda fanlarının bozulması sebebiyle ve aşırı ısınma sebebiyle garantili şekilde onarım merkezine gönderdim. Yazmış olduğum diğer şikayette bu süreci anlattım. 2. Kez gönderdiğim zaman parça temini gerçekleşti ve 22 Temmuz günü parçanın geldiğini müşteri hizmetleri söyledi. Parçanın geldiğini gördüğümde sorumsuzlukları yüzünden beklememek için aradım ve fanların takılıp gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri artık beni geçiştirmeye başladılar ve hissedilir bir şekilde agresiflik gösterdiler, sözümü kestiler konuşmama izin vermediler. Parça 22 temmuzda ellerine ulaştı 26 temmuzda aradığımda hâlâ onarımda olduğunu söylediler. 4 gündür iki adet fanı takamadılar mı? Yine hiçbir işlem yapılmadan cihazımı alıkoyuyorlar. Önceki şikayet kaydında belirttiğim gibi üzerinde yemek yemişler ve sigara içmişler üstüne 12 gün civarı hiçbir şey yapılmadan serviste bekletilmişti. Sorumsuzlukları yüzünden 1 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. Bilgisayarımın en kısa sürede tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
12.07.24 tarihinde yaklaşık 8.40 civarlarında müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmede. Konuyla ilgilenen müşteri temsilcilerinin fanımın bozuk olduğunu dakikalarca ve defalarca kez anlatmama rağmen konuyu ilk açan hanımefendi fanların bozuk veya ses yaptığı hakkında bir bilgilendirmenin dosyamda işlenmemiş olduğunu söyledi. İlk dosyayı açan hanımefendi çok güzel bir şekilde ilgilendi yardımcı oldu. Fakat sonrasında görüşme sağlamış olduğum müşteri temsilcileri kesinlikle dediklerimi dinlememiş bile. Bilgisayarımı tekrar göndermem için onarım kaydı oluşturuldu ve bilgisayarımı tekrardan 15 gün rehin veriyorum. Bunca işimin arasında neredeyse 1 ay boyunca bilgisayarsız kalacağım. Belirttikleri gibi bilgilendirme için arayan hanımefendi beni bilgilendirdi. Ama oray anlattıklarım not alındımı bilmiyorum. Tüm süreci markanın satış sonrası olan hizmetine olan güvenimin sarsıldığını belirttim. Sürecin bana ait olan kısmını takipteyim.
Videoda belirttiğim gibi bilgisayarımı garanti belgesi orijinal adaptör orijinal adaptör kablosu ve garanti belgesi ile sağlam bir şekilde kargoya verdim. Ben paketlerken sağlam olan cihazımın taşınma esnasında kırılması ve oluşabilecek başka durumlarından ben hiçbir şekilde sorumlu değilim bu imzalamış olduğum belgeyi de kabul etmeyeceğim çünkü ben cihazımı sağlam bir şekilde kargoladım videoda görüldüğü üzere. Cihazın 13 Temmuz 2024 tarihinde kargolandı ellerine 16 Temmuz günü ulaşacağı belirtildi cihazın 16 Temmuz itibarinden serviste bekletilmeden onarımı yapılıp tarafıma en kısa sürede geri gönderilmesini rica ediyorum. Tekrardan belirtmek gerekirse kargo tesellim fişinde gözüktüğü üzere orijinal batarya orijinal adaptör ve garanti belgesi ve fatura fotokopisini içerisine koydum. Aynı zamanda bilgisayarımın fanlarının bozuk olduğunu bir A4 kağıdına büyükçe yazarak ambalajın içerisine de koydum. Gayet gözükebilir ve kolaylıkla bulunabilir bir noktada oluyor çünkü bilgisayara koyduğum poşetin içerisine bilgisayarın hemen üzerine koydum açtıklarında İlk göreceği şey bilgisayarın faturası garanti belgesi ve bilgisayarın fanlarının bozuk olduğu yazısı. Önceki önceki müşteri hizmetlerimde aşırı ısınma sorunu olduğunu belirttim ve aynı zamanda fanlarımın bozuk olduğunu belirtmiştim ama aşırı ısınma sorunum çözüldü evet fakat fanlarımın bozuk olduğu müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından dosyama eklenmemiş bile dolayısıyla müşteri hizmetlerine fazlası ile güvenmenizi fikrimce doğru bulmuyorum. Başka bir firma fan gibi gayet ucuz bir parçayı sorgusuz sualsiz kanıt istemeden değiştirirken HP taraflarına kanıtlı bir video göndermeme rağmen fanımı değiştirmek için beni uğraştırıyor. Ben cihazımdan 13 gün mahrum kaldım kargo süreçleri ve oradaki onarım süreçlerinden dolayı şu anda da muhtemelen yurt dışından fan geleceğini öngörerek beni tekrar cihazından yaklaşık 20 gün civarı mahrum bırakacaklarını düşünüyorum. Kısacası size İlk görüşmede dosyanıza yazdıklarını tembihle yazmalarını kısacası size İlk görüşmede dosyanıza sorununuzu tam olarak yazmalarını tembihleyin ve yazdıklarından emin olun size bir kopyalarını göndermelerini isteyin. Son olarak bilgisayarımın önceki gibi 10 gün hiçbir işlem yapılmadan bekletilmesini istemiyorum cihazın gittiği ve teslim alındığı gün açılıp gerekli tespitlerin yapılıp. Onarımının hızlıca gerçekleşmesini istiyorum.
Cihazım taraflarına ulaşmış bulunmamaktadır. Destek hattı ile görüşme sağlayıp. Bu sürecin onların sorumsuzluğu olduğunu ve onların sorumsuzluğu yüzünden tekrar 10-15 gün bilgisayarsız kalmak zorunda olmadığımı belirttim. Bilgisayarımın en kısa sürede fanlarının değişip gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Gerekli notları aldıklarını ve ilettiklerini söylediler. Süreci takipteyim.
Servisin sorumsuzluğu yüzünden 10 gün bilgisayarsız kaldım. Şu anda da onların sorumsuzluğu yüzünden 2. Kez gönderim sağladım ve şu anda teslim almalarının 3. Günü ve hâlâ bilgisayar kargo girişte. Sizin sorumsuzluğunuz yüzünden ben bir kez daha 10-15 gün bilgisayarsız kalmak zorunda değilim. Sorumsuzluğunuzun telafisini yapmak için cihazımı bir an önce fanlarını değiştirip göndermenizi talep ediyorum.
18 temmuzda parça yurt dışından sipariş edildi. Parçanın ne zaman geleceği belli değil. Takipteyim.
2 gündür parça geldi olarak gözüküyor. Geldiği günü ve sisteme işlenme sürelerini de dikkate alırsak 3 gündür parça ellerinde ve yine bir işlem yapılmadan bekletiliyor tahminimce. Bilgisayarımı sizin sorumsuzluğunuz yüzünden 1 aydır kullanamıyorum. Artık bilgisayarımın fanlarının takılıp gönderilmesini talep ediyorum.
HP victus 15fa laptopumu alalı 1 yıl oldu ve hiç fanı temizlenmedi. Fan temizlemesi için 12.08.2024 tarihinde HP müşteri hizmetlerini aradım. Laptopun fan temizliği yapılması için ne yapmam gerektiğini sordum ve bana kargoyla teknik servise göndermemi söylediler. Bende fiyat bilgisi almaya çalıştım ...
3 ay önce almış olduğum Victus by HP 16-e0073nt (68P42EA) 16,1 inç dizüstü oyun bilgisayarımda alır almaz fanlardan ses geliyordu. Bu sorun üzerine 13 Temmuz 2023 tarihine teknik servise gönderdim (BDH). 1 iş günü içerisinde fanlar değiştirildi, bakım yapıldı ve gönderildi. Bilgisayarı teslim aldığı...
Yorumlar