Garanti Kapsamında Çözülemeyen Laptop Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

27 Aralık 2023 tarihinde Teknosa'dan aldığımız HP Victus Laptop 1630 sürekli donma ve kendini kapatıp açma problemi ile yetkili servis olan BDH Bilişim'in Metrocity şubesine 30 Aralık tarihinde garanti kapsamında teslim ettik.
8 Ocak 2025 tarihinde termal macunların garanti kapsamında yenilendiğini, kapanma sorununun giderildiğini fakat ekranda parlamalar olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğu için 8 bin TL ücret çıktığı iletildi. Laptop'u teslim ettiğimizde böyle bir sorun olmadığını, eğer macun değişimi sırasında ekran bozulduysa ücret talep edilmeden tamir edilmesini ilettik.
13 Ocak 2025 tarihinde laptopu teslim almaya gittik ve kendini kapatıp açma ve donma probleminin hala devam ettiğini ve ekranda hafif bir ışık huzmesi oluştuğunu gördük.
Teknosa müşteri yetkilisi bize ulaştı ve Teknosa aracılığı ile tekrar servise göndermemizi iletti. Yaklaşık 15 gün önce Cevahir Teknosa'dan tekrar servise gönderdik.

Servis, ekranda ışık parlamaları olduğunu ve garantinin bunu kapsamadığını belirtti. Ücret talep etmek için aradılar. Laptopun ekranının ilk servise gönderilmeden önce sağlam teslim ettiğimizi ve bu hasarın teknik serviste oluştuğunu, açılma kapanma sorununu da çözmedilerse kesinlikle rapora 'tamir edilemiyor' yazmalarını ilettik fakat servis kesinlikle bu şekilde bir rapor hazırlamıyoruz dedi.

İkinci kez servise gittikten sonra bilgisayar iyice harap halde elimize ulaştı, ekranın üzerinde devasa ışık noktaları var ve kapanıp açılma sorunu hala devam ediyor.

Daha iki yılını bitirmemiş ve hala garantisi devam eden laptopun hurda haline gelmesi kabul edilemez. Hem Teknosa'ya hem HP'ye güvenerek aldığımız bu laptopun değiştirilmesini talep ediyoruz.