Durum Ünitesi Değişimi İçin Zorunlu İstanbul Gönderimi Ve Ücret Bilgisi Eksikliği

HP 2502 model yazıcımızın sadece durum ünitesinin değişimi için mutlaka İstanbul’a gönderilmesinin istenmesi ve üstelik herhangi bir fiyat bilgisi verilmeden bu gönderimin zorunlu tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eskişehir’deki yetkili servise başvurduğumda bu işlemin burada yapılamayacağı, mutlaka İstanbul’a gitmesi gerektiği söylendi. Bu süreç için HP ile açılan dosya numaram 5157****54’tür.

Yaklaşık bir haftadır sadece basit bir durum ünitesi değişimi için gereksiz yere kargo ve zaman kaybı yaşamak zorunda bırakılıyorum. Ürünü İstanbul’a göndermeden önce, yapılacak işlemle ilgili net bir ücret bilgisinin verilmemesi de süreci daha da güvensiz ve zorlayıcı hâle getiriyor.

HP’den beklentim, bu tür temel işlemlerin Eskişehir’deki yetkili servislerde yapılabilmesi veya gerçekten İstanbul’a gitmesi zorunluysa, yazıcının gönderilmesinden önce durum ünitesi değişim ücretinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesidir. Müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmak, markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor ve tekrar HP ürünü tercih etmeyi düşündürmüyor.