to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı HP Victus Bilgisayar Ve Yetkili Serviste Fiziksel Hasar
Teknorya Bilişim’den 16.09.2024 tarihli fatura ile satın aldığım HP Victus A42ZMEA r5 5600H/16/512SSD/RX6500M-4GB/FHD/DOS/15.6 dizüstü bilgisayarımda, bu modelde kronik olduğu bilinen kasa esnemesi ve trackpad arızası ortaya çıktı. Klavyeyi kullanırken bileklerimi kasaya koyduğumda oluşan çok hafif baskı bile trackpad’in kendi kendine tıklamasına sebep oluyor, bu nedenle cihaz normal şekilde kullanılamaz hale geliyordu.
Cihazı yetkili servise göndermeden hemen önce bu donanımsal arızayı net biçimde gösteren bir video çektim ve kargolamadan önce bu videoyu kanıt olarak e-posta ile BDH Bilişim’e ilettim. Ardından cihazı Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim yetkili servisine gönderdim. Servis, ilk kargo taşıması sırasında kasada oluştuğunu iddia ettiği ufak bir çatlağı gerekçe göstererek asıl sorun olan trackpad arızasına hiç dokunmadan bilgisayarı bana geri gönderdi. Uzun yazışmalar ve itirazlarım sonucunda cihazı tekrar incelemeyi kabul ettiler ve bilgisayarı ikinci kez aynı servise gönderdim.
İkinci incelemede ise, kargodan çok önce çekip kendilerine e-posta ile ilettiğim kasa esnemesi ve trackpad arızasını açıkça gösteren video ellerinde olmasına rağmen, bu arızayı haksız yere “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti reddedip cihazımın iadesini istediğimde asıl şok bu aşamada yaşandı.
Bilgisayarım bana ilk gönderdiğim haline kıyasla çok daha kötü, adeta hurdaya dönmüş bir durumda geri teslim edildi. Cihazın kasası ağır bir darbe almış gibi yamulmuş, köşelerinde derin ezikler oluşmuştu. Yetkili servis ve kargo sürecinde bilgisayar fiziksel olarak ciddi hasar görmüş durumda. Şu an kasadaki yamulma nedeniyle trackpad sürekli mekanik baskı altında, sol tık aralıksız basılı kalıyor ve harici mouse taksam bile bilgisayarı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hem baştan ayıplı bir ürün satılması hem de sağlam teslim ettiğim cihazın servis ve kargo süreçlerinde bu hale getirilmesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, HP Türkiye ve Teknorya Bilişim gibi markalara hiç yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Tüm yazışmaların, kargo öncesi çektiğim arıza videolarının ve servis sonrası oluşan ağır hasarı gösteren fotoğrafların tamamıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım.
HP Türkiye ve Teknorya Bilişim’den, yaşamış olduğum bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve HP Victus A42ZMEA r5 sn: 5CD417582X numaralı cihazımın aynı veya daha üstün bir modelle, ayıpsız ve sorunsuz şekilde bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ali B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Geçtiğimiz gün HP Türkiye ve BDH Bilişim yetkilileri tarafından sözde bir "çözüm" telefonu aldım. Ancak karşılaştığım tablo kurumsal ciddiyetsizlik, işgüzarlık ve tüketiciyle açıkça alay etme durumu. Kızımın kapsamlı web ve bulut çözümleri geliştirdiği, tüm yazılım projelerini ve iş akışını yürüttüğü profesyonel çalışma aracını, "yetkili servis" tabelası altındaki amatörlüğünüzle resmen hurdaya çevirdiniz! İşin en trajikomik yanı ise; cihazı kasası yamulmuş, trackpad'i ezilmekten basılı kalmış ve fiziki olarak darbeli halde bana geri gönderdikten sonra arayıp, hiç utanmadan "Yeni hasarın görsellerini bir gönderin, kargoda olduysa kargoyla çözün, cihazı bize tekrar gönderin bir daha bakalım" deme cüretini göstermenizdir. Siz kiminle dalga geçiyorsunuz? Cihazı size ilk gönderdiğimde çektiğim, kasanın ve trackpad'in sadece sağ ve sol kısmının "kronik" arızasını gösteren, üzerinde tek bir çizik dahi olmayan o net video zaten sizin kayıtlarınızda mevcut! Benim size sapasağlam emanet ettiğim bilgisayarı alıp, kendi kargo-servis ağınızda fiziksel olarak ezmeniz yetmezmiş gibi, şimdi kendi yarattığınız bu rezaletin faturasını kargo firmasının arkasına sığınarak bana yıkmaya çalışmanız tek kelimeyle acizliktir. Rezilliğinizin yanı sıra: Kızımın eğitimini, işini, projelerini ve haftalarımızı çaldığınız yetmiyormuş gibi, beni bu "tekrar fotoğraf atın mail ağımızda sürünmek istemez misiniz görüşmelerimiz, kayıt altında, servise verelim" gibi formalite armanız durumu çözmeye çalıştığınız anlamına gelmiyor. Kendi ellerinizle çöp ettiğiniz o cihazı, "bir daha baksınlar" diye sizin o yetersiz servisinize tekrar gönderecek kadar aklımı yitirmedim. Bu saatten sonra sizinle telefonda laf kalabalığı yapıp zaman kaybetmeyeceğim. Süreci uzatmaya yönelik tüm oyalama taktikleriniz, öncesi-sonrası videolarım ve cihazın sizin yüzünden oluşan hasarlı fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'nin masasındadır. HP Türkiye, BDH Bilişim ve Teknorya Bilişim; satış sonrası destekte tam bir fiyasko, tüketici mağduriyetiniz bezdirdi. Cihazımın ayıpsız, sorunsuz ve aynı/üst model bir misliyle değişimi yapılana kadar bu işin peşini bırakmayacağım ve yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi, saygılarımla bildiririm.
Cihazımı yetkili servise gönderdiğimde kasası yamulmuş, trackpad tamamen bozulmuş ve fiziksel olarak ağır hasar görmüştü. Servis, sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip tamir ücreti talep etti, ben ise değişim istediğim halde hiçbir ilerleme olmadı. HP Türkiye, BDH Bilişim ve Teknorya Bilişim ile yaptığım görüşmelerde ciddiyetsizlik ve alayla karşılaştım, bu yüzden sorunumun çözülmediğini ve tamamen memnun kalmadığımı belirtiyorum.
