Kopçanın Kendiliğinden Kopması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

Aydın Forum Hotiç mağazasından 10 Mayıs Anneler Günü’nde bir çanta satın aldım. Çantayı sadece günlük, oldukça hafif kullanımda, içinde bir gözlük ve cüzdan varken kullandım. Yaklaşık 20 gün sonra çantanın kopçası kendiliğinden koptu.

Benzer bir sorunu bu mağazadan aldığım başka bir çantada da yaşamıştım ve o zaman da aldığımın ikinci gününde sorun olmuş, ancak sizin aracılığınızla güçlükle işlem yapılmıştı. Bu kez de 19.06.2026 tarihinde çantayı mağazaya bırakıp incelemeye gönderdiğimde, yaklaşık 25 gün sonra SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve çantaya herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Hem mağaza ile hem de müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sadece ürün kullanıcı hatasıymış gibi aynı olumsuz cevabı aldım.

Çantayı gayet özenli, amacı dışında kullanmadan ve içine ağır bir şey koymadan kullanmama rağmen kopça sorununun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Çantanın orijinalliği bozulmayacak şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.