to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Kırılan Çanta İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi
9 Mayıs 2026 tarihinde Hotiç Aydın Forum mağazasından, ürün kodu 03CAH317140A480 olan kahverengi bir çanta satın aldım. Çantayı normal şekilde kullanırken, 22 Mayıs 2026 tarihinde içine sadece bir gözlük kılıfı ve bir cüzdan koyduğumuzda sapı koptu. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, üstelik çok hafif bir kullanımda böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
23 Mayıs 2026 tarihinde çantayı Aydın Forum mağazasına götürdük. 1 Haziran 2026 tarihinde tarafıma “Değerli müşterimiz, inceleme sonucu ürün tamiri yapılabileceği belirlenmiştir, mağazamız ile irtibata geçebilirsiniz. Mersis: 359*****97600013 t: 02562320909 Fiş No: tbı9663939 b016” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine 15 Haziran’da Aydın Forum mağazasını aradık ve çantanın 29 Haziran’dan önce teslim edilemeyeceği söylendi. Fişin fotoğrafını da şikayetime ekliyorum.
Ürünü alalı bir ay olmadan, üstelik bizden kaynaklanmayan bir sebeple sapı kopan çantanın sadece tadilata gönderilmesi ve yeni ürün verilmemesi beni mağdur ediyor. Çantayı mağazaya bırakalı neredeyse bir ay olacak ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgiyi de yine biz arayıp almak zorunda kaldık. Bir gözlük kılıfı ve bir cüzdan bile taşımayacaksa bu çantanın ne işe yaradığı da ayrı bir soru işareti.
Bu nedenle, üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle tamir yerine aynı modelde yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Hotiç’ten alışveriş yapmak istemeyeceğim noktaya geldim; yetkililerin bu mağduriyetimi görmesini ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs tarihinde Aydın Forum Hotiç mağazasından kırmızı deri bir sırt çantası satın aldık. Çantayı daha sonra cüzdanla değiştirip tekrar çanta aldık ve ürünü en fazla bir ay kadar çok hafif ve özenli şekilde kullandık. Buna rağmen çantanın sap kısmındaki kopça yerinden koptu.
28 Haziran’da çantayı Aydın Forum Hotiç mağazasına götürdük. İncelemeye aldılar ve 14 Temmuz’da bizi arayarak hiçbir işlem yapılmadan sorunun “bizden kaynaklı” olduğunu söylediler, ürünü gelip almamız istendi. Sap kısmındaki böyle bir kopmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem kendini bilmezlik hem de iş bilmezlik olarak görüyorum, bu durum markaya yakışmıyor.
Aynı mağazadan daha önce aldığımız kahverengi bir çantanın da sapı kopmuş ve o zaman ürün değiştirilmişti. Aynı sorunun bu kez de yaşanması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Biz para iadesi talep etmiyoruz, yalnızca ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz.
Kopça kısmı kopan kırmızı deri çantamın ya ücretsiz tamir edilmesini ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Ürün yenisi ile değişti teşekkür ederim
