to read complaints and reviews, or file yours.Kalıp Bozukluğu Ve İade Redi Mağazanın Çözüm Yoksunluğu
Bursa’daki Hotiç mağazasından aldığım ayakkabıda, sadece kapalı işletmemde kapalı ortamda toplamda yaklaşık 2 saat giymeme rağmen ciddi bir kalıp bozukluğu yaşadım. Ürünü aldıktan sonraki 3. Günde mağazaya geri götürdüm, kalıba gönderdiler ancak tekrar denediğimde sorun aynı şekilde devam ediyordu. Bunun üzerine 2 gün sonra yeniden mağazaya gittim ve bu süreçten sonra yaklaşık 2 ay boyunca ara ara mağazaya uğrayıp haber bekledim.
Her seferinde bana “haber gelecek, mesaj gelecek” denildi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son gidişimde ise red kararı verildiğini öğrendim. Mağaza çalışanları ve müdürü, “Abi çok haklısınız, erkenden bilgi verdiniz, süreci hep takip ettiniz ama bizim yapabilecek bir şeyimiz yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ödemeyi mağaza müdürünün hesabına EFT ile yaptım, yani fiş gibi resmi bir belge yerine dekontum bulunuyor.
Bu markaya güvenim gerçekten fazlaydı, yaşadığım bu süreç beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Sadece 2 saat giyilmiş ve 3. Günde geri getirilen, bariz kalıp sorunu olan bu ayakkabının iadesinin alınmasını, eğer mümkün değilse en azından yerine başka bir ürün verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Soner Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
