Ayakkabının Burun Kısmındaki Şekil Bozulması Garanti Reddiyle Sonuçlandı

07.10.2025 tarihinde Hotiç internet mağazasından 02AYH281500A100 kodlu siyah ayakkabıyı 1.248,65 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra burun kısmında dalgalanmalar oluştuğunu ve şeklinin tamamen bozulduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Hotiç müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, sorunumun giderileceğini söylediler. Yalova’da ikamet ettiğim ve burada mağaza olmadığı için, garanti kapsamında incelenmesi için özellikle Bursa’daki mağazaya kadar gidip ürünü teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapılarak talebimin reddedildiği ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu seviyede şekil bozulması yaşanmasını normal bulmuyorum. Hotiç’in benden tam olarak ne beklediğini, bu ayakkabıyı nasıl kullanmam gerektiğini anlamış değilim; ürünü günlük hayatta giymek yerine poşette taşımam bekleniyorsa bu durum tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse ayakkabının tamir edilmesini, tamir mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.