to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
11.06.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM Hotiç mağazasından erkek spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra sağ tekinde yırtılma oluştu. Bunun üzerine bulunduğum bölgedeki Hotiç mağazasına giderek, ürünü garanti kapsamında yenisi ile değiştirmelerini talep ettim.
Yerel mağaza ürünü incelemeye gönderdi ancak kullanım hatası denilerek talebim reddedildi. Bu karar üzerine hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aradım ve 01.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün değiştirilmesine, stoklarda temin edilemiyorsa da misliyle yani emsal ürünle değişimine karar verdi.
Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra ayrıca İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum Hotiç mağazasına giderek, kararın uygulanmasını, aynı ürünün temin edilmesini, ürün yoksa da misliyle yani güncel emsal ürün ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ettim. Burada da talebim reddedildi, Hakem Heyeti kararını uygulamadılar. Ben de bu durumu artık icra müdürlüğüne taşıyacağımı söyledim, buna karşılık takdir sizin, muhatabı biz değiliz tarzında bir tavır sergilendi ve mağazadan sonuç alamadan ayrıldım.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağazaların bu kararı fiilen yok sayması ve benden ek ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura No: 5262**********08, Fatura Tarihi: 11.06.2025.
Ben, tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu kararın eksiksiz uygulanmasını, ayakkabımın birebir aynı ürün ile değişimini, ürün stoklarda bulunmuyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden güncel emsal bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hotiç markasının sattığı ürünün arkasında durmayan, resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımının, benim gibi diğer tüketiciler için ciddi bir uyarı niteliğinde dikkate alınmasını istiyorum. Bu tür uygulamaların, sorunlu ürünü değiştirmek yerine tüketiciyi oyalayarak ve ek ödeme talep ederek fiilen haksız bir kazanç doğurduğunu düşünüyor ve kamuoyunun bu konuda bilinçli olmasını talep ediyorum.
Merhaba Yıldırım Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
