Hotiç Çantasında Tekrarlayan Askı Kopması Ve Çelişkili Red Kararı

Hotiç’ten Zafer Plaza şubesinden satın aldığım siyah rugan kol çantasında daha önce askı kopması problemi yaşadım, ürün incelemeye alındı ve Hotiç tarafından hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilerek değişim yapıldı. Ancak değişim sonrasında verilen yeni üründe de aynı sorun tekrar etti ve çantanın askısı normal kullanımda yaklaşık bir aylık kullanımın ardından yeniden koptu.

Aynı arızanın kısa sürede ikinci kez yaşanması, ürünün kronik üretim hatalı ve açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Tarafıma kusurlu ürün verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve sürekli aynı problemle karşılaşmak zorunda değilim.

Askının ikinci kez kopması üzerine ürünü tekrar mağazaya götürerek incelemeye verdim; ancak 16 Nisan tarihinde firmanın inceleme sonucunda bu kez olumsuz karar verdiği ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği tarafıma bildirildi. İlk üründe kullanıcı hatası kabul edilmezken, aynı sorunun tekrar yaşandığı değişim ürününde bu şekilde bir red kararı verilmesini çelişkili ve tüketici aleyhine buluyorum.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, çantamla ilgili olarak mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.