to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Dikişlerinin Açılması Ve Tüketici Hatası Olarak Reddedilmesi
06 Ekim tarihinde Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından deri siyah klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda ayakkabıların ön uç kısmındaki dikişler açıldı.
Bu durum üzerine ürünü Şubat ayında incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. İki defa inceleme sonucunda tarafıma ürünün fabrikasyon hatası olmadığı, “tüketici hatası” olarak değerlendirildiği ve talebimin reddedildiği söylendi. Ayakkabıyı bu kadar kısa sürede ve sınırlı sayıda kullanmış olmama rağmen dikişlerinin açılması, ardından sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ayakkabı için değişim talep ediyorum. Kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde deforme olan bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum, talebimin yeniden ve tüketici lehine değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Ece hanıma yaklaşımı için teşekkür ederim sorunum çözüldü
Ayakkabının dikişleri açıldı, mağazaya teslim ettim, inceleme sonrası tüketici hatası denildi ve değişim talep ettim. Sonunda değişim sağlandı.
