Hotic Ayakkabısının Burun Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tutumu: İade Talebi

09.03.2026 tarihinde Antalya Agora AVM Hotiç mağazasından satın aldığım ayakkabının ön burun kısmında, yaklaşık 5 ay sonra deride açılma ve sökülme sorunu yaşadım. Ürünü mağaza aracılığıyla yetkili departmana incelemeye gönderdim ancak koskoca firmanın ürününün arkasında durmaması ve sorunu kullanıcı hatası gibi gösterme çabası beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır Hotiç mağazalarından alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle belirttiğim halde, inceleme sonucunda adeta beni suçlu çıkardılar ve ayakkabıyı bir yere vurduğumu iddia ettiler. Müşteri hizmetlerindeki çalışanın tutumu da moralimi son derece bozdu. İnsanların bu şekilde adeta saf yerine konulması kabul edilemez.

Ayakkabı için yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında ödeme yaptım. Bu kadar kısa sürede burun kısmında açılma olan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesini ne kalite anlayışına ne de müşteri memnuniyetine yakıştırıyorum. Müşteri numaram m000868598, 09.03.2026 tarihli alışverişime ait fatura numaram ise 6152026000000720’dir. İncelemeye ürünü ikinci kez göndermek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Antalya Agora AVM Hotiç mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.