Hotiç Ayakkabısının Aşırı Baskı Nedeniyle Ayak Ağrısı Ve Değişim Talebi Reddedildi

Hotiç’ten İstanbul Finans Merkezi AVM (İstanbul AVM) mağazasından 08.10.2026 tarihinde yaklaşık 4.994,43 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı henüz bir ay bile olmadan sadece iki kez giyebildim. Buna rağmen ayakkabı her iki taraftan da ayak tarak kemiklerime aşırı baskı yaparak tahrişe ve ciddi ağrıya neden oluyor, bu yüzden ürünü rahatça kullanamıyorum.

Sorunun giderilmesi için mağazaya başvurdum ve ayakkabıyı teslim ettim. Ürünü iki gün boyunca kalıba aldıklarını, böylece açılacağını ve rahatlayacağını söylediler. Bugün ayakkabıyı geri aldığımda ise kalıp işlemine rağmen hiçbir düzelme olmadığını, aynı baskı ve ağrının devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine, başka bir modelle değişim talebinde bulundum. Ancak ayakkabının iki kez giyilmiş olması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Bir ayakkabının ayağıma uygun olup olmadığını hiç giymeden anlamam fiilen mümkün değilken, bu gerekçeyi tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca mağazanın uyguladığı kalıp işlemi de sorunu çözmemişken, ürünü bu şekilde kullanmaya zorlanmak istemiyorum.

Bir tüketici olarak ödediğim bedelin karşılığında rahat, sağlığımı olumsuz etkilemeyen ve kullanılabilir bir ürün beklemek en doğal hakkım. Hotiç gibi köklü bir markanın, yaşadığım bu sıkıntıya rağmen ürününün ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim nettir: Ayağımı tahriş eden bu ayakkabının, ayağıma uygun başka bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Farklı bir model tercih etmem halinde fiyat farkı oluşursa bunu ödemeyi de değerlendirmeye hazırım. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek, mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.