Hotiç 41 Burada Şubesinde Ayakkabı Sıkması Ve Müdürün Kaba Davranışı

Ocak 2026 başında İzmit 41 Burada AVM Hotiç şubesinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım siyah, bağcıklı, yanları fitilli, eva tabanlı deri ayakkabıyı, ev ortamında sadece ayağım alışsın diye 2‑3 defa, 1‑2 saatlik sürelerle giydim, dışarıda hiç kullanmadım. Buna rağmen ayakkabı ayağımı ciddi şekilde sıktı, ayağımda yara yaptı ve ben de yasal bir aylık süre dolmadan mağazaya giderek değişim talebimi ilettim.

Ürünü incelenmesi için mağazaya teslim ederken mağaza müdürünün kaba, sert ve ters tavrıyla karşılaştım. Ürün doğru düzgün incelenmeden, henüz bir aylık süre dolmamışken değişim yapılamayacağına adeta peşin hükümle karar verdi. Mağaza ayakkabıyı bir kez kalıba aldı, ikinci kalıp talebimin ücretli olacağını belirtti; bu nedenle ürünü dışarıda kendi imkanlarımla tekrar kalıba verdim. Ayakkabı toplamda üç kez kalıba girmesine rağmen hâlâ ayağımı sıkmaya devam etti; yara yaptığı için artık dayanamadım ve sonunda ihtiyacı olan birine ayakkabıyı verdim.

Hotiç müşteri hizmetleri de yine talebimi reddetti. Daha önce de aynı şubede aynı müdürle benzer sıkıntılar yaşamış biri olarak, 41 Burada AVM Hotiç şubesindeki müşteri dostu olmayan, kaba, sert ve ön yargılı tavırlardan son derece rahatsızım. Objektif olmak gerekirse, örneğin İzmit Sembol AVM Hotiç şubesinde böyle bir yaklaşım görmedim; bu durum özellikle 41 Burada şubesindeki yönetim tarzından kaynaklanıyor.

Yıllardır Türkiye’nin farklı Hotiç şubelerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, 2‑3 bin TL’lik bir ürün için bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımı, üstelik kırıcı ve insani olmayan tavırlarla birlikte yaşamak, markanın prestiji açısından da son derece olumsuz. Ücret iadesi talebim reddedilmiş olsa bile, özellikle 41 Burada AVM Hotiç şube müdürünün kaba, sert ve ön yargılı davranışları nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını, bu tarz tutumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.