to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çantanın Sapı Üç Kez Koptu Tamir Süreci Hayal Kırıklığı Oldu
Eşime evlilik yıl dönümü hediyesi olarak Hotiç İzmir Forum Bornova mağazasından yaklaşık 3.000 TL’ye çanta aldım. “Kaliteli marka” diye tercih ettim, fakat yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ürün daha 2-3 hafta kullanılmadan tutma sapı koptu. Tamir için teslim ettik, yaklaşık 1 ay sonra geldi. Ancak bu kez çantanın orijinal arızası dışında vidaları eksik, gevşek ve özensiz şekilde tarafıma teslim edildi. Resmen dalga geçer gibi bir işlem yapılmıştı.
Mecburen tekrar gönderdim, yine bir ay bekledik. Geçen hafta teslim aldık ve bugün, evet bugün, aynı yerden tutma sapı tekrar koptu! Bu kadar kısa sürede 3 defa aynı sorunu yaşamak ve her seferinde haftalarca bekletilmek kabul edilemez.
Bu ürünün kalitesi Hotiç markasına hiç yakışmıyor. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, özensiz ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez. Özel bir gün için aldığım bu çanta yüzünden, Hotiç sayesinde özel günüm sinir ve pişmanlıkla doldu.
Artık tamir istemiyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.
Gelişme
1 Temmuz’da İzmir Forum Bornova AVM Hotiç mağazasından 03CAH272210A310 kodlu çantayı yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra üç kez sorun yaşadım ve her seferinde mağazaya gitmek zorunda kaldım. Çantanın kolu koptu, servise gönderildi fakat sonuç tatmin edici olmadı. Sonunda değişim kabul edildi, ancak bu kez de başka bir mağazadan (Agora AVM Hotiç) getirilen yeni çantada renk tonu koyuydu, üzerinde ip atıkları ve dikiş hataları vardı. 0 diye teslim edilmek istenen ürün eskisinden de kötüydü.
Bu süreçte iki kez servise gönderim yapıldı (işlem numaraları: 514202500000 ve 6194) ve toplamda dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ürünü kredi kartı ile aldım ve garantisi mevcut. Şikayetvar’a yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı, fakat mağduriyetim devam ediyor. Tüm bu olumsuzlukların ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Artık defalarca mağazaya gitmek ve hatalı ürünlerle uğraşmak istemiyorum. Sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Yeni ürün değişimi yapalım dedik arayıp sorduğumda acele etmeyin sorunsuz ürün gönderimi yapalım dediniz bugün ürünü almaya gidiyor eşim 5 aylık bebeğimizle verilen 0 çantaya bakar mısınız koyu renk ve hasarlı sorunlu ürün vermeye çalışıyorsunuz müşteri hizmetlerini arıyorum Mavibahçe mağazasından başka alabilirsiniz diyorsunuz benim yolum ne olacak bir bebekle yola gitmek ne kadar zor biliyor musunuz siz 3.4 oldu dalga geçer gibi yaptığınız iş mi yani sizin
Hayatımda böyle bir şeyle karşılaşmadım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin olumlu olarak değerlendirildiğini, ürün değişiminizin ya da ücret iadenizin ilgili mağazamızdan yapılabileceğini bildirmek isteriz. Konu hakkında mağazamıza bilgilendirme sağlanmıştır, işlemlerinizi sağlamak üzere mağazamıza gittiğinizde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
Değişim için mağazaya gitmiştik zaten ve verilmek istenen ürün sıkıntılı olduğu için değiştirmedik istemedik şimdi yine değişim yapabilirsiniz diyorsunuz yine aynı sıkıntıyı yaşıyacakmıyım yine aynı şekilde bir ürünle karşılaşırsak ne yapacağız
