Hotiç Mağazasındaki Deri Ayakkabının Boya Atması Ve İade Talebi

Hotiç’ten 21.01.2026 tarihinde Forum İstanbul mağazasından kahverengi deri süet bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bu tarihten sonra hiç kullanmadım ve yalnızca 09.02.2026 tarihinde ilk kez giydim. İlk kullanımda ayakkabıda ciddi şekilde boya atması problemiyle karşılaştım ve ürünü ertesi gün, 10.02.2026’da iade edilmesi talebiyle satın aldığım Forum İstanbul mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünün incelemeye gönderileceği bilgisi verildi, fişim ve inceleme–tamir formum oluşturuldu. İnceleme tamamlandıktan sonra ise talebimin kabul edilmediğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine ürünün yeniden incelenmesi için talep oluşturdum ancak bu ikinci inceleme talebimle ilgili şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanları sürece müdahale edemeyeceklerini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece incelemenin devam ettiği bilgisi verildi ve süreç uzamaya devam etti.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen boya atması yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. İlk kullanımda böyle bir problem yaşamam nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.