to read complaints and reviews, or file yours.Sağlığımı Zorlayan Ayakkabının İadesi Reddedildi Geri Ödeme Talebi
08.04.2026 tarihinde Forum İstanbul Hotiç mağazasından iki adet spor tarzı ayakkabı satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra yurt dışına çıktım ve ayakkabılardan birini orada ilk kez giydiğim günün akşamına doğru ayağımda ciddi şekilde vurma ve yara oluştu. Ne yaptıysam ayağımdaki acı geçmedi, bir süre sonra ayağımda kanama başladı. Sağlığımı bu kadar olumsuz etkileyen bir ayakkabının satılmaması gerektiğini düşünüyorum.
10.04.2026 tarihinde ayakkabıları Forum İstanbul Hotiç mağazasına geri götürdüm ve yaşadığım durumu detaylı olarak anlattım. Ürünü incelemeye gönderdiklerini söyleyip benden ayakkabıları teslim aldılar. Birkaç gün sonra mağaza bana bir telefon numarası vererek burayı aramam gerektiğini, sorunumun bu şekilde çözüleceğini söylediler. Verilen numarayı aradığımda görüştüğüm görevli, ayakkabıyı iade alamayacaklarını, aldığım gün denemem gerektiğini ve bu şekilde iade kabul etmediklerini söyledi. Ben ürünü aldıktan hemen sonra değil, yurt dışında ilk kez giydiğimde sorun yaşadığımı özellikle belirttim.
Telefon görüşmesinde en fazla taban genişletmesi yapılabileceği söylendi, ancak ben ayakkabının ayağımı ciddi şekilde yara yapması ve kanatması nedeniyle böyle bir işlem istemediğimi, ürünün sağlığımı bozduğunu ifade ettim. Buna rağmen inceleme sonucunda iade talebim reddedildi ve mağazaya tekrar gittiğimde de ret kararının değişmeyeceği söylendi.
Ayağımda yara ve kanamaya sebep olan, sağlığımı riske atan bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü fiş ve faturasıyla birlikte teslim ettiğimi, buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmediğimi özellikle belirtmek isterim. Paramın iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Öncelikle merhaba 2 Nisan 2026 saat 15:56'da Forum İstanbul Hotiç Ayakkabı mağazasından iki adet spor ayakkabı almış bulunmaktayız ayakkabıları aldığımız günün akşamı kendim İstanbul'dan Yunanistan Selanik'e gitmiş bulunmaktayım ayakkabıları o akşam giyindiğimde ayağıma vurmaya başladı bunun neticesinde ben de önlem olarak taban koruyucu aldım ama tekrardan ayakkabı ayağımda yara yapmaya başladı ve ayağım kanamaya başladı bunun neticesinde ayakkabıları çıkardım ayağımda uyuşma başladı ağrı giderecek arttı ve geri döndüğümde İstanbul'a mağazaya uğradığında ayakkabıyı ayağıma vurmaya başladığını ve yara yaptığını söyledim ve gösterdim ayağımın haline biz dedi bunu değerlendirmek için ayakkabıyı alacaklarını söylediler 15 gün değerlendirme süresi olduğundan dolayı beklemeniz gerektiği söylediler ve ben aradan birkaç gün geçtiğinde tekrardan mağazaya gittim ve ayakkabının neticesini sorduğumda şu anda halen incelemede dediklerini ve bana bir numara vererek burayı arayarak işleri biraz daha hızlandırırlar söylediler ben de bunun neticesinde tekrardan o numarayı arayarak söylediğimde oradaki bayan bana aynen şu şekilde cümlede bulunduğu aldığınızda neden denemediniz vuruyorsa niye aldınız ben de kendisine hanımefendi ayakkabıyı aldığım gibi giyip çıkmadım sonuçta ayakkabıyı kutusuyla aldığımdan dolayı alıp eve gittiğimi bu akşam girdiğimde yola çıktığımda ayakkabının ayak bileklerimi çok şekilde vurmaya başladığını ve yara yapıp kanamaya başladığını söyledim bunu Mağazanızdaki arkadaşlara da gösterdim de onlar da doğru söylüyorsunuz diyerek bana böyle bir cümlede bulundular şimdi siz bana kalkmış diyorsunuz ki biz ayakkabının iadesini almayacağız üstüne hiçbir şekilde iade yoktur inceleme sonucunda en fazla yapabileceğimiz taban genişletmesi yapabileceklerini söylediniz ben de bunları istemediğimi ve de ayakkabının geri iade edilip ücretimi geri almasını istediğimi söylediğim halde hanımefendi benimle inatlaşmaya başladı böyle bir şey kabul etmiyoruz istediğiniz yere de verebilirsiniz diyerek söylediler ben de bunun neticesinde tekrardan İstanbul'a geldim de mağazaya uğradım bana dedikleri şey aynen o şekilde ayakkabı ret geldiğini söylediler almak isterseniz alabilirsiniz dedi ben bunu kesinlikle kabul etmedim ve ayakkabıları almadığımı tekrardan geri incelemeye yollayacağız ve aslında ayakkabıların gerçekten yara yaptığını resimlere ve faturalar ile birlikte elinde mevcuttur
Merhaba Semih Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
