to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanıma Rağmen Ayakkabıda Renk Deformasyonu Ve Mağazanın Kullanıcı Kaynaklı Reddetme Kararı
İstanbul Forum İstanbul Hotiç mağazasından mart ayında aldığım erkek ayakkabıyı toplamda sadece 2–3 kez giymeme rağmen kısa süre içinde ciddi renk deformasyonu oluştu. Bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de verdiğim ücret açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim; her ikisinde de “kullanıcı kaynaklı” denilerek ret cevabı aldım. Ayakkabıyı çok az ve normal şartlarda kullanmama rağmen sorunun benden kaynaklı olduğu söylenmesi, mağduriyetimi artırdı ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Bu nedenle, renk deformasyonu yaşayan ayakkabım için değişim talep ediyorum. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve Hotiç’in yaşadığım bu problemi müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözeceğini umuyorum.
Gelişme
Mart ayında Hotiç’ten satın aldığım ayakkabıda kısa süre içinde ciddi deformasyon ve belirgin bir renk değişimi oluştu. Ürünü iki defa mağazaya götürmeme ve durumu detaylıca anlatmama rağmen, her seferinde inceleme sonucu olarak sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi.
Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, adeta sorun çıkarmak için aranmışım hissi uyandıran bir tavırla karşılaştım. Üründeki bariz deformasyon ve renk değişiminin normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli ayakkabının değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Kemal Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
