Yanlış Tarihli Rezervasyonun İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Hotels.com üzerinden Titanic Taksim City Oteli için 6-7 Mart tarihleri arasında konaklama amacıyla rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için 3.500 TL ödedim. Ancak tarih seçiminde hata yaptığımı, otele fiilen 6-7 Kasım gecesi giriş yaptığımda fark ettim ve durumu resepsiyona ilettim. Otel yetkilileri, o gün için konaklama ücretini ödemem gerektiğini, yanlış tarihe yapılan Hotels.com rezervasyonuna ait 3.500 TL’nin ise iade edileceğini belirttiler.

Bu bilgi üzerine Titanic Otel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin yapılabilmesi için otelin Hotels.com’a e-posta göndermesi gerektiği söylendi. Hotels.com tarafından gerekli e-posta gönderildikten sonra da iade sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Ancak tüm bu adımların ardından, 1 Aralık tarihinde tarafıma iadenin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi ve süreç bu noktada tamamen tıkandı.

Telefon görüşmelerimizde, rezervasyonu iptal ettirememe durumunda ilgili tarihte otele geleceğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem otel hem de Hotels.com tarafından iade yapılabileceği yönünde verilen bilgilere güvenerek rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak Hotels.com üzerinden yapılan, rezervasyon/onay numarası 72067935535725 olan rezervasyonum iptal edildi, ancak ödediğim 3.500 TL tarafıma geri ödenmedi.

Rezervasyon sorumlusu L**** Hanım ile yaptığım birebir görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem otel tarafından hem de Hotels.com tarafından süreç boyunca verilen sözlerin uygulanmaması ve birbirleriyle çelişen bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haksızlığa uğradığımı düşünüyor, yanlış tarihe ait rezervasyon bedelim olan 3.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.