Yanıltıcı Özel Havuz İlanı Ve Yetersiz İade

Hotels.com üzerinden Çelik Resort otelinde 27 Haziran giriş, 29 Haziran çıkış olacak şekilde, özel havuzlu bungalov olarak belirtilen bir oda için rezervasyon yaptım. İlanda açıklama kısmında “özel havuz” ibaresi açıkça yer aldığı için bu odayı özellikle tercih ettim.

Otele dair bu bilgiye güvenerek toplam 17.513 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra odada özel havuz olmadığını öğrendim. Yani rezervasyon sırasında belirtilen özellik ile tesisin gerçekte sunduğu oda birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Bu durum üzerine Hotels.com destek hattı ile yazıştığımda, bana yalnızca 8.756 TL tutarında kısmi iade yapılabileceği söylendi. Ben, ilan edilen oda özelliğinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kesinti yapılmadan, ödemiş olduğum 17.513 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

İlanın düzeltilmesi ve benim gibi başka kullanıcıların da yanlış bilgilendirilmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.