Yanıltıcı Otel Bilgisi Ve İade Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

12-13 Eylül tarihlerinde Now Boutique Hotel için Hotels.com üzerinden tamamen geri ödemeli bir rezervasyon yaptım (Seyahat Programı: 72066120788769). Otelin havuzlu olarak tanıtılması nedeniyle bu oteli tercih ettim. Ancak otele vardığımda, otelde havuz olmadığını, başka bir havuzu ücretsiz kullanabileceğimizi fakat bu havuzun da sadece hafta sonları aktif olduğunu otel yetkilisi bizzat iletti. Bu durumdan dolayı rezervasyonumu Hotels.com uygulaması üzerinden iptal ettim.

Buna rağmen, kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi bir haftadır yapılmadı ve kartımdan 174 TL fazladan ücret alındı. Müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim; çözüm sağlayacaklarını söylediler, ardından da ödemenin alınmadığını belirttiler. Dekontu paylaştıktan sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve uzun süre beklememe rağmen cevap verilmedi.

Hem yanıltıcı otel bilgisi hem de iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve fazla çekilen tutarın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.