Hotels.com’da Tam İade Sözü Yanıltıcı: 5.000 TL Kesinti

Hotels.com üzerinden Charles Bridge Place isimli Prag’daki otele, iptal edebilmek için ayrıca ücret ödediğim bir rezervasyon yaptım. Ziyaret tarihimin 7 Şubat olması planlanıyordu. Ancak hastalandığım için seyahate gidemeyeceğimi anlayınca, 5 Şubat günü saat 18:00 civarında rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

İptal ekranında, bana gösterilen görsel ve metinde iptal etmem durumunda “tam iade” alacağım bilgisi yer alıyordu ve bu bilgiye güvenerek iptal onayını verdim. Bu aşamada herhangi bir kesinti olacağı belirtilmediği için onayımı buna göre verdim. Ancak iptal işleminden yaklaşık bir dakika sonra tarafıma e‑posta geldi ve burada 5.000 TL kesinti yapılacağı, ilk günün ücretinin alınacağı yazıyordu. E‑postada, 5 Şubat 00:00’dan sonra yapılan iptallerde bu kesintinin geçerli olduğu belirtilmiş; oysa ben iptali 5 Şubat saat 18:00’de gerçekleştirdim ve iptal anında bana ekranda “tam iade” bilgisi gösterildi.

Sonuç olarak, toplam ödediğim tutar 14.000 TL iken 5.000 TL kesinti yapıldı ve sadece 9.000 TL iade edildi. İptal ekranında tam iade edileceği taahhüt edilerek onayım alınmasına rağmen, sonrasında kesinti yapılması hem yanlış yönlendirme hem de onay sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, iptal sırasında tarafıma gösterilen “tam iade” bilgisinin dikkate alınmasını, yapılan 5.000 TL’lik kesintinin iade edilmesini ve onayım alınırken belirtilmeyen bu kesintinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Seyahat programı numaram 72068458094515 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.