Online Ödeme Görünmediği İddiasıyla Otel Girişinin Reddedilmesi Ve Gece Boyunca Yaşanan Mağduriyet

18 Ağustos gecesi saat 00.00’dan hemen sonra Hotels.com üzerinden İstanbul Ortaköy’deki Middle Village adlı otele, 19 Ağustos Çarşamba giriş, 20 Ağustos Perşembe çıkış olacak şekilde 1.701,33 TL tutarında rezervasyon yaptım ve kart bilgilerimi girerek ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekildi.

Ardından oteli arayıp aslında aynı gece giriş yapmak istediğimizi, gün döndüğü için sistemden o geceye rezervasyon yapamadığımı söyledim. Resepsiyondaki görevli, boş odaları olduğunu, bu şekilde giriş yapabileceğimizi belirtti. Daha sonra otele gittiğimde ise gece 00.30 civarında resepsiyon görevlisi bu kez otelin online ödemeye kapalı olduğunu, sistemlerinde online ödeme görünmediğini, benden para çekilmiş olsa bile bu paranın kendilerine gelmediğini söyleyerek otele kabul etmeyeceğini belirtti.

Hotels.com makbuzunu ve rezervasyon numaramı göstermeme rağmen, otel tarafı “Bu para bana gelmiyor, sistemimde online ödeme yok, siz arayıp iptal ettirin” diyerek bizi içeri almayı reddetti. Gece 00.30’dan 03.30’a kadar Hotels.com’un yardım departmanına ulaşmaya ve çağrı merkeziyle yazışmaya çalıştık. Çağrı merkezindeki görevli oteli arayacağını söyledi ancak Türkçe bilmediği için resepsiyon görevlisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadı. Sonrasında otele ödemenin tamamlandığını belirten bir e‑posta gönderdiler fakat otel bu e‑postayı da kabul etmedi ve yine “Bu para bana gelmiyor” diyerek bizi içeri almadı.

Bu süreçte saatlerce sokakta kaldım, geceyi son derece mağdur bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Ücret daha sonra hesabıma iade edildi ancak hem saatlerce yaşadığım stres hem de para hesabıma anında dönmediği için o gece başka bir otel ayarlayamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Otelin online ödemeye kapalı olduğu bir durumda, Hotels.com üzerinden neden kart bilgilerim alınıp hesabımda eksi bakiye yaratılıyor, bunu anlayamıyorum.

Bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Middle Village oteliyle aranızdaki entegrasyon ve ödeme süreçlerindeki bu hatanın giderilmesini ve gece boyunca yaşadığım zaman kaybı, konaklayamama ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.