İptal Sonrası Ödeme İadesi Alınmaması Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

3 Haziran 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Hatay/Dörtyol’da bulunan Kutlubay Otel için 02.07.2026 - 06.07.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onayı geldikten çok kısa süre sonra, aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim. Rezervasyon esnasında “tesiste öde” seçeneğini işaretlememe rağmen, 6.829,00 TL tutar kredi kartımdan tahsil edildi ve iptal sonrası bu tutarın iadesi yapılmadı.

Rezervasyon numaram 72075079550998’dir. Hem Hotels.com hem de otel birbirini işaret ediyor. Otel, iade için sistem üzerinden Hotels.com’dan bildirim gelmesi gerektiğini söylüyor, Hotels.com ise otelle görüşmem gerektiğini bildiriyor. Bu süreçte Hotels.com’un hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Çağrı merkezi numaralarına ulaşamıyor, gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Rezervasyonum aynı gün içinde iptal edildiği ve “gidince ödeme” seçeneği ile işlem yaptığım halde, kartımdan çekilen 6.829,00 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.