Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Oda Tipi Değişikliği Sorunu

Hotels uygulaması üzerinden Marmaris’teki Aurasia Beach Hotel için 3–8 Temmuz tarihleri arasında, 5 gecelik “standart tek büyük yatak, kısmi deniz manzaralı” oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Ebru A**** adına ve 72074895111105 onay numarası ile kayıtlıdır.

Rezervasyonu yaptıktan sonra, uygulamada aldığım oda tipini “standart tek büyük yatak, deniz manzaralı (Side sea view) ” odaya çevirmek istedim. Üstelik mevcut aldığım odanın fiyatı 42.000 TL’den 34.000 TL’ye düşmüş görünürken, yükseltmek istediğim odanın fiyatı 39.000 TL olarak listeleniyor. Yani oda tipi yükseltmesini, zaten şu anki fiyatlar üzerinden ücretsiz veya ek bir ücret talep edilmeden yapmanızın mümkün olduğunu düşünüyorum.

Bu değişikliği gerçekleştirmek için hem uygulama içi destek üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak uygulama içi destek beni sürekli sanal temsilciye yönlendiriyor, robot sistem sorunu anlamıyor ve çözüm üretmiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, telefonum açılmadan görüşme sonlanıyor.

Hem otele yönlendiriliyorum hem de otel, tüm işlemlerin Hotels üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek tekrar sizi adres gösteriyor. Bu kısır döngü içinde, basit bir oda tipi değişikliği için saatlerce uğraşmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyorum ve sorunumu çözebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hotels’ten beklentim, bu mağduriyetimi hızla gidererek mevcut rezervasyonumun ücretsiz olarak “standart tek büyük yatak, deniz manzaralı (Side sea view) ” odaya çevrilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım bu iletişim sorunlarının da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.