Onaysız Tek Çekim Ve İade Kayıtlarının Olmaması Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasındaki konaklama için merhabahotels.com üzerinden işlem yaparken, yalnızca taksit seçeneklerini görmek amacıyla kart bilgilerimi girdim. Bankamdan herhangi bir ödeme onayı gelmeden, 143.409,28 TL tutarındaki ücret kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.

Elimde yalnızca 72075733790391 numaralı seyahat programı bilgisi bulunuyor. Bu işlem sonrası otelle görüştüğümde, işlemin taraflarınca iptal edildiği ve iade sürecinin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak merhabahotels.com tarafında sanal sohbet üzerinden yaptığım görüşmede, “iade yapılacak rezervasyonunuz yoktur” şeklinde bir cevap alıyorum. Otel “iptal ve iade süreci onaylandı” derken, merhabahotels.com’da buna karşılık herhangi bir kayıt görünmemesi sebebiyle ortada ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hiçbir onay vermediğim halde kartımdan çekilen 143.409,28 TL tutarın, ilgili rezervasyon/seyahat programı ile ilişkilendirilerek en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca otel ile merhabahotels.com arasında yaşanan bu iletişim kopukluğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.