to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tek Çekim Ve İade Kayıtlarının Olmaması Nedeniyle Mağduriyet
29 Temmuz – 5 Ağustos tarihleri arasındaki konaklama için merhabahotels.com üzerinden işlem yaparken, yalnızca taksit seçeneklerini görmek amacıyla kart bilgilerimi girdim. Bankamdan herhangi bir ödeme onayı gelmeden, 143.409,28 TL tutarındaki ücret kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.
Elimde yalnızca 72075733790391 numaralı seyahat programı bilgisi bulunuyor. Bu işlem sonrası otelle görüştüğümde, işlemin taraflarınca iptal edildiği ve iade sürecinin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak merhabahotels.com tarafında sanal sohbet üzerinden yaptığım görüşmede, “iade yapılacak rezervasyonunuz yoktur” şeklinde bir cevap alıyorum. Otel “iptal ve iade süreci onaylandı” derken, merhabahotels.com’da buna karşılık herhangi bir kayıt görünmemesi sebebiyle ortada ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Hiçbir onay vermediğim halde kartımdan çekilen 143.409,28 TL tutarın, ilgili rezervasyon/seyahat programı ile ilişkilendirilerek en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca otel ile merhabahotels.com arasında yaşanan bu iletişim kopukluğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hadeer'e ve tüm Hotels.com ekibine sürecimde gösterdikleri destek ve hızlı iade için çok teşekkür ederim. Özellikle Hadeer'in nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı benim için büyük bir fark yarattı. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Gözde Hanım, 29 Temmuz - 5 Ağustos tarihleri arasındaki konaklamanızla ilgili süreçte, yalnızca taksit seçeneklerini görüntülemek amacıyla kart bilgilerinizi girmiş olmanıza rağmen, kartınızdan onayınız olmaksızın tek seferde 143.409,28 TL tutarında bir çekim yapıldığını öğrendik. Bu durumun sizde yarattığı büyük sıkıntıyı anlıyor ve derin üzüntü duyuyoruz. Talebiniz doğrultusunda, 72075733790391 numaralı rezervasyonunuzla (Amara Comfort Resort - Her Şey Dahil) ilişkili olan 143.409,28 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesi sürecini derhal başlattık. İade işleminiz, orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak 24 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir; işlemin tamamlanmasının genellikle 10 iş günü sürdüğünü lütfen dikkate alınız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
