to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyon Olmasına Rağmen Otelde Oda Bulunmadı Ve 5.500 TL İade Talebi
Hotels üzerinden Avşa Adası’nda yer alan Anı Motel için 5-7 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 5.500 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylanmış olmasına güvenerek belirtilen tarihte tesise gittim ancak otele vardığımda tarafıma herhangi bir odam olmadığı, yerlerinin dolu olduğu söylendi ve resmen kapıda kaldım.
Otel yetkilileri, yaptığım rezervasyonun sistemlerine hiç düşmediğini, ekranda görünmediğini söylediler. Onaylı rezervasyonum ve ödeme yapmış olmama rağmen böyle bir organizasyon eksikliği kabul edilebilir değil.
Onaylı rezervasyonuma ve yaptığım ödemeye rağmen otele kabul edilmemem hem tatil planlarımı bozdu hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte Hotels ile iletişime geçtim, yalnızca ilgileneceklerini söylediler ancak mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Onaylı rezervasyonuma rağmen konaklama hizmeti hiç verilmediği için, ödemiş olduğum yaklaşık 5.500 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bizimle yaşadığınız deneyim sırasında meydana gelen aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Bizi tercih etmenize büyük önem veriyor ve sürecin beklendiği gibi ilerlememiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Yaşanan bu durumu telafi etmek amacıyla, Hotels.com Cash hesabınıza doğrudan 1.221,39 TL tutarında ödül bakiyesi tanımladık. Bu kredinin, gelecekte çok daha memnuniyet verici bir deneyim yaşamanıza katkı sağlamasını umuyoruz. Başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
