Ödenen Konaklama Sağlanmadı Ve Tam İade Talep Edildi

Büyükada Yalı Hotel’e Hotels.com üzerinden N**** Y***** adına 29–30 Ağustos 2026 tarihleri için, toplam 6.627,90 TL tutarında ve ücreti peşin ödenmiş bir konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak otele gittiğimizde, ödemesi yapılmış bu rezervasyona rağmen odamız tarafımıza teslim edilmedi ve otelde fiilen kabul edilmedik.

Tesiste bulunan ve kendisini otel yetkilisi olarak tanıtan kişi, önce otelde arıza olduğunu söyleyerek bizi bekletti. Ardından sürekli değişen gerekçeler öne sürüldü, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satın aldığımız odada konaklayamadık, kullanılabilir nitelikte gerçek bir alternatif konaklama imkanı da sağlanmadı ve gece saatinde konaklayacak yerimiz olmadan adeta sokakta bırakıldık.

Otel yetkilisi, mağdur olmamamız için başka bir otel ayarladığını söyledi; ancak “Madem otel ayarladınız, bizi oraya götürün” dediğimizde bu sözünü de yerine getirmedi ve bu konuda da çeşitli bahaneler üretmekle yetindi. Sorumluluk almak yerine, rezervasyon yaptığımız platformu işaret ederek “Hotels.com ile görüşün, orada da böyle mağduriyetler yaşayabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı.

Konaklama fiilen hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen, daha sonra tarafımıza “Konaklamanız nasıl geçti?” şeklinde mesaj gönderilmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve özensiz yönetildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Ardından Hotels.com ile de iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ücret iadesini talep ettim; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve süreç yalnızca “araştırma aşamasında” tutuluyor.

Ödemesini peşinen yaptığımız hizmet tarafımıza hiçbir şekilde sunulmamıştır. Bu nedenle, 6.627,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşananların başkalarının da başına gelmemesi için, bu süreci ve maruz kaldığımız mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacak, rezervasyon yapmayı düşünen kişilere benzer bir sorun yaşamamaları adına bu işletmeyi tercih etmemelerini önereceğim.