Otel Rezervasyonumu Kabul Etmedi, Ödediğim Ücretin İadesini İstiyorum

17-18 Ağustos 2026 tarihleri için Hotels.com üzerinden Ankara Polatlı’da bulunan zs Gordion oteline, Duran Yadigar adına 1 gece konaklama için 3.051,75 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum sistemde onaylı görünüyordu ve kart ekstreme de bu tutar yansımış durumda.

17 Ağustos 2026 günü yaklaşık saat 19:30 civarında otele gittiğimde, resepsiyon görevlileri Hotels.com ile “böyle bir anlaşmalarının olmadığını” söyleyerek beni kesinlikle otele kabul etmediler ve giriş yapmama izin vermediler. Yani hem rezervasyonum onaylı görünmesine ve ödemem alınmış olmasına rağmen, tesise alınmadım hem de konaklama hizmetinden hiç yararlanamadım.

Otele giriş yapamadığım anda derhal Hotels.com ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim ancak gönderdiğim e‑postaların hiçbirine geri dönüş yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda kullanamadığım bir rezervasyon için ödediğim 3.051,75 TL tutarı kredi kartı ekstreme borç olarak yansımış halde duruyor.

Kullanamadığım bu konaklama için alınan 3.051,75 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.