Hotels.com'dan İptal Edilen Rezervasyonun Geri Ödemesi Yapılmadı

Konu: Hotel.com Üzerinden Yapılan İptal İşlemine İlişkin Şikayet

19 Mayıs 2026 tarihinde, Hotels.com üzerinden Oji Hotel Alanya’da 22-23 Mayıs tarihlerinde bir rezervasyon yaptım. Ancak, planımda sonradan oluşan bir değişiklik nedeniyle rezervasyonu 19 Mayıs 2026 saat 22:30 civarında iptal ettim. İptal koşullarında, 19 Mayıs 23:59’a kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamının iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Bunu teyit etmek için, Hotels.com müşteri temsilcisi ile de görüştüm ve aynı bilgiyi aldım. Buna rağmen, bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.
İade işlemine dair herhangi bir SMS veya mail bile yoktu benim ısrarım üzerine, bana iadenin yapılacağına dair kanıt sunmadan, sonradan bir mail ilettiler.

Otel ile yaptığım görüşmelerde, ödemenin tamamen uygulama üzerinden yapıldığı ve otelin bu süreçte bir müdahalesi olmadığını söylediler. Ben, defalarca Hotels.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir sonuç alamadım. Bankamı da aradığımda, iadenin bankamda görünmediğini, hatta ödemenin muhasebeleştirilmediğini öğrendim.

Bugünden itibaren, 19 Mayıs’tan bu yana, tam 10 iş günü geçmesine rağmen, tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu tarz iptallerde, iadenin en fazla 10 iş günü içinde yapılması gerektiği açıkça belirtilmişken, bu süreyi aşmış olmama rağmen hâlâ bir işlem yapılmamıştır. Bu ihmalin derhal giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere şikayet edeceğimi bildiririm.