to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Çift Rezervasyon Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
Hotele.com üzerinden Kaş/Antalya’daki Santosa Otel Pansiyon için 21–23 Ağustos tarihleri arasında yanlışlıkla iki kez rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonlardan 72077823116926 seyahat numaralı olanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Site üzerinden iptal ve destek almak istediğimde, sistemdeki iletişim bölümünden mesaj göndermeye çalıştığımda “rezervasyon görünmüyor” uyarısı alıyorum. Buna rağmen oteli telefonla aradığımda, adım üzerinden iki ayrı rezervasyon kaydımın sistemlerinde göründüğü bilgisi verildi.
Ayrıca Hotele.com’un sistemde belirtilen 00 800 44882169 numaralı müşteri hizmetleri telefon hattı aktif değil, bu numara üzerinden de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem rezervasyon iptalimi gerçekleştiremiyor olmam hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağdur durumdayım.
Yanlışlıkla oluşturduğum ikinci rezervasyonun iptal edilerek bu işleme ait herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Derya Hanım, Santosa Pension otel rezervasyonunuzda yaşamış olduğunuz sorunları bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. 72077823116926 numaralı rezervasyonunuz 'tesiste öde' seçeneğiyle yapıldığı için bu rezervasyona ilişkin ödeme, otel tarafından tahsil edilmektedir. Eğer otele, rezervasyonunuza ilişkin, birden fazla ödeme işlemi gerçekleştirdiyseniz, bizimle banka dekontlarınızı paylaşmanızı rica ederiz. Banka dekontunuzu iletebilirsiniz, seyahat temsilcilerimiz konu ile ilgili gerekli aksiyonları alacaklardır. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
