İptal Edilemeyen Çift Rezervasyon Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Hotele.com üzerinden Kaş/Antalya’daki Santosa Otel Pansiyon için 21–23 Ağustos tarihleri arasında yanlışlıkla iki kez rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonlardan 72077823116926 seyahat numaralı olanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Site üzerinden iptal ve destek almak istediğimde, sistemdeki iletişim bölümünden mesaj göndermeye çalıştığımda “rezervasyon görünmüyor” uyarısı alıyorum. Buna rağmen oteli telefonla aradığımda, adım üzerinden iki ayrı rezervasyon kaydımın sistemlerinde göründüğü bilgisi verildi.

Ayrıca Hotele.com’un sistemde belirtilen 00 800 44882169 numaralı müşteri hizmetleri telefon hattı aktif değil, bu numara üzerinden de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem rezervasyon iptalimi gerçekleştiremiyor olmam hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlışlıkla oluşturduğum ikinci rezervasyonun iptal edilerek bu işleme ait herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.