Hotels.com'un Habersiz Rezervasyon İptali Ve 18.000 TL Zararı

Hotels.com üzerinden 20–23 Temmuz 2025 tarihleri için Dadya Bora Hotel’e, seyahat programı numarası 73178003754865 olan bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Otele giriş yapmak için gittiğimizde, rezervasyonun Hotels.com tarafından iptal edildiğini ve otelde yer olmadığını orada öğrendik.

Bu nedenle hem ciddi bir mağduriyet yaşadık hem de konaklayabilmek için mecburen başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Alternatif otel için yaklaşık 8.000 TL fark ödedim. Ayrıca bir günüm tamamen boşa gitti, planlarımız altüst oldu ve yaşadığım zaman kaybını da maddi olarak yaklaşık 10.000 TL olarak değerlendiriyorum. Toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında zarara uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığımız bu durum üzerine Hotels.com’a ulaşmak istediğimde ise hiçbir canlı muhatap bulamadım. Sadece kötü aksanlı bir telesekreter kaydıyla hafta sonu çalışan olmadığını, hafta içi aramam gerektiğini söyleyen bir sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Bu kadar büyük bir mağduriyet yaşanırken karşımızda muhatap bulamamak, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve bir daha asla bu uygulama üzerinden rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum.

Hotels.com’un, rezervasyonumu haber vermeden iptal etmesi nedeniyle oluşan yaklaşık 18.000 TL’lik ek masraflarımı karşılamasını ve bu yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum.