Hotels.com’dan Bildirimsiz Rezervasyon İptali Müşteriyi Mağdur Etti

11 Eylül 2026 tarihinde Hotels.com uygulaması üzerinden Antalya Manavgat’ta bulunan Aqı Pegasos World otelinde, 17 Eylül girişli olacak şekilde iki adet rezervasyon yaptım. Oda onay numaraları 2556397552 ve 2556397558’dir. 17 Eylül’de üç çocukla birlikte yaklaşık 450 km yol yaparak otele gittik. Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, görevli rezervasyonlarımızın iptal edildiğini ve şu anda bize verebilecekleri boş bir oda olmadığını söyledi.

Rezervasyonun neden iptal edildiğine dair tarafıma Hotels.com tarafından herhangi bir SMS, arama ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada yer alan mesajlaşma kısmı son derece yetersiz kaldı, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. O kadar yolu üç çocukla, yorgun ve aç bir şekilde gelip, elde valizlerle ortada kalmak, ne yapacağımızı bilemez durumda olmak gerçekten çok büyük bir mağduriyet yarattı.

Aynı bölgedeki otellere sorduğumuzda ya o gece için yer olmadığını ya da fiyatların aşırı yüksek olduğunu öğrendik. Bu nedenle daha uzakta, başka bir ilçede yer bulabildiğimiz bir otele geçmek zorunda kaldık. Ne Hotels.com’dan ne de otelden bu süreçte destek alabildik. Hotels.com’un hiçbir bilgilendirme yapmadan rezervasyonu iptal etmesi, sonrasında da ulaşılabilir olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rezervasyon iptalinin gerekçesinin açıklanmasını, bu hatadan dolayı tarafıma uygun şekilde telafi ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Hotels.com’u bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.