to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Bildirimsiz İptal Edildi Ve Ücret İadesi Gelmedi
11-13 Eylül 2026 tarihleri arasında İzmir Çiğli’deki Pegasus'u Pansiyon için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair uygulamada hiçbir bilgi, uyarı ya da iptal kaydı görünmediği için 11 Eylül’de otele gittim, ancak otele gittiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini söyleyerek beni konaklamaya kabul etmediler.
Otel, tarafıma ücret iadesi yapılacağını belirtti fakat 4.013,52 TL tutarındaki bu ödeme halen tarafıma geri ödenmedi. Banka hareketlerimde “hotelcom72078986628565” açıklamasıyla görünen bu işlem, Hotels.com üzerinden yapılan rezervasyona aittir. Rezervasyon / işlem numaram 72078986628565 olup, iptal süreciyle ilgili ne uygulama üzerinden ne de e-posta yoluyla bilgilendirme almadım.
Hem rezervasyonumun benim bilgim dışında iptal edilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’un, söz konusu 4.013,52 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecinin neden tarafıma bildirilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hazal Hanım, 11-13 Eylül 2026 tarihleri arasında İzmir Çiğli’deki Pegasus Otel’i Hotels.com üzerinden rezerve ettiğinizi ve rezervasyonunuzun tarafınıza herhangi bir uyarı ya da iptal kaydı gösterilmeden iptal edildiğini öğrenmek zorunda kaldığınızı üzülerek öğrendik. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. Rezervasyonunuzun iptal edilmesinin nedenine dair bir bilgilendirme yapılmadığı için de ayrıca üzgünüz. Belirttiğiniz tam ücret iadesi süreci, seyahat ekibimiz tarafından 14 Eylül 2026 tarihinde başlatılmılş olarak görüntülenmektedir. İade sürecinin 14 iş günü içerisinde rezervasyonun yapılmış olduğu banka kartınıza yatırılarak tamamlanması öngörülmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
