Rezervasyonum Bildirimsiz İptal Edildi Ve Ücret İadesi Gelmedi

11-13 Eylül 2026 tarihleri arasında İzmir Çiğli’deki Pegasus'u Pansiyon için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun iptal edildiğine dair uygulamada hiçbir bilgi, uyarı ya da iptal kaydı görünmediği için 11 Eylül’de otele gittim, ancak otele gittiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini söyleyerek beni konaklamaya kabul etmediler.

Otel, tarafıma ücret iadesi yapılacağını belirtti fakat 4.013,52 TL tutarındaki bu ödeme halen tarafıma geri ödenmedi. Banka hareketlerimde “hotelcom72078986628565” açıklamasıyla görünen bu işlem, Hotels.com üzerinden yapılan rezervasyona aittir. Rezervasyon / işlem numaram 72078986628565 olup, iptal süreciyle ilgili ne uygulama üzerinden ne de e-posta yoluyla bilgilendirme almadım.

Hem rezervasyonumun benim bilgim dışında iptal edilmesi hem de ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’un, söz konusu 4.013,52 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecinin neden tarafıma bildirilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.