to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'dan 20.290 TL İade Talebinde İletişim Çöküşü
Hotels.com üzerinden Fransa Paris’teki Residence Hoche isimli otele 7–10 Ekim tarihleri için 20.290,20 TL tutarında rezervasyon yaptım. Yaşadığım ciddi maddi kriz nedeniyle rezervasyonu iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Bu süreçte ne otel ne de Hotels.com tarafı süreci doğru şekilde yönetemedi.
Hotels.com müşteri temsilcileri, iade için otele ulaşamadıklarını söylediler. Ben oteli aradığımda, otel sürecin Hotels.com üzerinden yürüdüğünü ve iadenin Hotels.com’a bağlı olduğunu söyledi. Otel, iade sürecinin nasıl işlediğini bilmediğini belirtti. Hotels.com temsilcileri ise otele ulaşsalar bile Fransızca bilmedikleri için otelle sağlıklı iletişim kuramadıklarını ifade ettiler. Bu iletişim eksikliğinin ve organizasyon sorunlarının sorumlusu ben değilim.
Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen süreç netleşmedi. Hotels.com yetkilileri bana bazı mail adresleri verdiler, ancak bu adreslerin yanlış olduğu ortaya çıktı. Yine de bu adreslerin doğru olduğunu ve otele mail attıklarını iddia ediyorlar. Otel, kendisine böyle bir bilgilendirme ulaşmadığını söylüyor. Otel iptal etse bile Hotels.com’un ücreti iade etmeyeceğinden endişe ediyor ve bu süreçte mağdur edildiğimi, hatta kandırıldığımı düşünüyorum.
Rezervasyon numaram 72079030833788’dir. Hotels.com’un, otel ile doğru ve etkin şekilde iletişime geçerek rezervasyonumu iptal etmesini ve 20.290,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzu "iade edilemez" koşullarla yaptınız ve böylece ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı olmamasını kabul etmiş oldunuz. Bu nedenle, otelin istisnai olarak ceza ücretinden feragat edip etmeyeceğini öğrenmek üzere otele bir iade talebi iletilmesi gerekmektedir. Rezervasyonun iade edilemez nitelikte olduğunu; oda seçimi sırasında, rezervasyon işlemi esnasında ve ayrıca işlemi tamamlayıp bitirmeden hemen önceki son aşamada görebilirsiniz. Odalarla ilgili kararı yalnızca otel verdiği için (rezervasyon koşulu: iade edilemez), bu kararı uygulamakla yükümlüyüz. Görebildiğim kadarıyla, otelin para iadesini reddettiği konusunda size zaten defalarca bilgi verilmiş. Bu otelin kararı, ve bu durumda Hotels.com olarak, bu karara itiraz edemeyiz. Bir acente olarak konaklama tesisinin spesifikasyonlarına ve politikalarına bağlıyız, dolayısıyla bu politikalar rezervasyon yaptığınız fiyata uygulanır. Size daha fazla olumlu geri bildirim veremediğimiz için üzgünüz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Rezervasyonunuzun sistemimizde tamamen iade edilmiş olarak göründüğünü bildirmek isteriz. Tutar, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden iade edilmiş olup bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Herhangi bir sorunuz olması veya daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız durumunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Customer Service Team
