Hotels.com’da Gerçek Olmayan Otel İlanı Ve Yetersiz Türkçe Destek Ve İade Talebi

Hotels.com üzerinden 26 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde Alanya’daki “Gold sand Suites” isimli tesise 29.200 TL tutarında rezervasyon yaptık. Sitede gördüğümüz ilan, birkaç farklı otelin ve odanın fotoğraflarının bir araya getirilmesiyle oluşturulmuş, gerçekte var olmayan sahte bir otel ilanıymış. İlandaki görsellerde yer alan otelleri tek tek bulduk, her biri fotoğrafların kendilerine ait olduğunu kabul etti ancak ne ilanın ne de konumun kendilerine ait olmadığını, ayrıca Hotels.com’un bize verdiği rezervasyon kodunun sistemlerinde görünmediğini belirttiler.

Rezervasyon yaptığımız gün, ilanda belirtilen konuma giderek oteli aradığımızda, böyle bir otelin hiç olmadığını bizzat yaşayarak öğrendik. Yani biz otele giriş yapmaya çalışana kadar ortada bir yanıltma ve sahte ilan olduğunu fark etme şansımız olmadı. Bu süreçte hem günümüz heba oldu hem de boş yere yol yapıp yakıt harcadık, ciddi şekilde mağdur edildik.

Hotels.com’a ulaşmaya çalıştığımızda Türkçe desteğinin ya hiç olmadığını ya da son derece yetersiz olduğunu gördük. Sesli konuşarak derdimizi anlatma imkânımız olmadı, sadece yazışma üzerinden iletişim kurabildik. Yazıştığımız kişinin de muhtemelen yapay zeka ya da çeviri aracılığıyla başka bir ülkeden bizimle yazıştığını hissettik, kendimizi doğru düzgün ifade etmekte ve net bir cevap almakta zorlandık. İade talebinde bulunduk ancak şu an ne olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu yaşananlar yüzünden, kalmak için başvurduğumuz diğer oteller o anda neredeyse iki katı fiyata çıkmıştı, oysa rezervasyon yaptığımız dönemde çok daha uygunlardı. Yani hem sahte bir otel ilanı ile yanıltıldık, hem tatil günümüz mahvoldu hem de alternatif konaklama bulmaya çalışırken ciddi bir malı zarara uğradık. Elimizde ilanın ekran görüntüleri, rezervasyon kodu ve kullanılan fotoğraflar mevcuttur.

Hotels.com’un platformunda böyle sahte bir ilanın yayımlanmış olması ve sonrasında da bize net, hızlı ve Türkçe destek sunulamaması nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini, 29.200 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve gecikmeden iadesini ve bu sahte hesabın derhal kapatılıp gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olay yüzünden Hotels.com bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.