to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Kredi Kartı Çekimindeki Fark Ve Açıklama Talebi
Hotels.com üzerinden 17.12 tarihinde The Riada Otel için 1.867,89 TL tutarında bir rezervasyon oluşturdum. Ancak kredi kartı ekstreme yansıyan tutarın 1.925,43 TL olduğunu gördüm. Ödemede görünmesi gereken tutar ile kartımdan çekilen tutar arasında açıklayamadığım bir fark bulunmaktadır.
Uygulama üzerinden Hotels.com sanal temsilcisiyle bugün görüştüğümde, kartımdan 1.867,89 TL çekildiği söylendi; fakat Yapı Kredi kartıma ait hareket kayıtlarımda böyle bir işlem göremiyorum. Aradaki farkın neyden kaynaklandığını sorduğumda ise net ve açık bir bilgi verilmeden, konuyu açıklığa kavuşturmak yerine farklı sorularla konunun etrafında dolanıldığını hissettim.
Yapı Kredi kartıma ait hesap hareketlerinde ve makbuzda görünen tutar arasındaki farkın neye istinaden oluştuğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, makbuzda görünen tutarla kartımdan çekilen tutar arasındaki farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın ve banka hareket dökümlerimin incelenerek konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sürecin tamamlanması yaklaşık iki ay sürdü. Müşteri temsilcileri yabancı olduğu için geç dönüşleri çeviriyi kullanmalarından kaynaklanıyormuş.
Sayın Müşterimiz, Ne yazık ki son birkaç ay içerisinde yaşadığımız teknik sorunlar nedeniyle talebinizi işleme alamadık. Yaşanan gecikme için içtenlikle özür dileriz. Bu konuda hâlâ desteğimize ihtiyaç duyup duymadığınızı bize kısaca bildirmenizi rica ederiz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yanıtınızı bekliyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Hotels.com Seyahat Ekibi
